Volume di ritorno previsto: circa 1,9 milioni di pacchetti da restituire a gennaio, secondo le stime di UPS.
In un importante traguardo per l'industria dell'e-commerce, UPS ha elaborato un record di 1.9 milioni di pacchi di reso il 2 gennaio 2020. Si tratta del settimo anno consecutivo di record per i resi per il gigante della logistica, segnalando un costante spostamento delle abitudini di acquisto verso il retail online.
Il volume elevato di resi è una tendenza comune per l'industria, con UPS che prevede un aumento del 26% rispetto all'anno precedente. Questa impennata può rappresentare sfide per i fornitori di logistica e i rivenditori, che si stanno preparando per l'afflusso di resi all'inizio del nuovo anno.
La crescita dell'e-commerce è attribuita all'aumento dei resi. Uno studio di Oracle Retail ha rilevato che il 77% dei consumatori pianifica di restituire una parte dei suoi regali durante il periodo natalizio, mettendo in evidenza il divario tra i rivenditori e i consumatori riguardo alla facilità dei resi nel loro insieme.
La facilità del processo di reso può influire sulla opinione di un acquirente su un rivenditore. Secondo uno studio di UPS, il 73% degli acquirenti online ha dichiarato che l'esperienza di reso influisce sulla sua probabilità di acquistare nuovamente. Per soddisfare questa esigenza, i corrieri UPS possono ricevere pacchi di reso con un'etichetta e i consumatori possono restituire i pacchi UPS alle cassette di deposito UPS, nei punti vendita, nei punti di accesso o direttamente ai corrieri UPS.
UPS ha implementato i punti di accesso UPS in oltre 1.000 negozi Michael's e ha collaborato con i punti vendita di Advanced Auto Parts e CVS Pharmacy per agevolare i resi. Altri rivenditori, come Kohl's, hanno collaborato con Amazon per accettare i resi nei loro negozi.
I rivenditori e i fornitori di logistica stanno cercando soluzioni creative per ottimizzare i servizi di reso a causa del volume elevato di resi all'inizio del 2020. Anche se le aziende che hanno unito le forze per semplificare i processi di reso e ottimizzare le soluzioni per il traffico di resi nel 2020 non sono esplicitamente menzionate nei risultati della ricerca forniti, è chiaro che la collaborazione è fondamentale per affrontare questa sfida.
Kevin Warren, chief marketing officer di UPS, ha dichiarato che per i rivenditori un processo di reso fluido è essenziale per mantenere e far crescere la propria attività. Ha sottolineato l'importanza di un'esperienza di reso senza problemi, con i consumatori che trovano i resi fastidiosi o potenzialmente più semplici, secondo un sondaggio separato di Oracle.
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