Un notevole 13% dei residenti britannici prevede di passare agli istituti bancari online nel corso dell'anno
In un'audace mossa destinata a sconvolgere il settore bancario personale, le banche digitali stanno per fare il loro ingresso nel Regno Unito. David Webber, direttore generale di Intelligent Environments, ha dichiarato che questi nuovi arrivati potrebbero potenzialmente disturbare i fornitori tradizionali al momento del lancio.
Secondo la ricerca di Webber, più di un terzo (34%) di coloro che sono stati intervistati si aspetta che entro cinque anni più persone avranno un conto con una banca digitale rispetto a un fornitore tradizionale. Questa aspettativa è supportata dal fatto che un persona su otto (13%) dei clienti bancari del Regno Unito pianifica di passare alle banche digitali quando verranno lanciate.
Tuttavia, non tutti i clienti bancari del Regno Unito sono pronti ad abbracciare la rivoluzione delle banche digitali. Il 44% afferma che i servizi in filiale sono importanti per loro e non passerebbero alle banche digitali. Nonostante ciò, il 60% considera i servizi di banking mobile e digitale molto importanti e quasi un terzo (31%) crede che le banche digitali offriranno migliori servizi di banking mobile e digitale rispetto alle banche tradizionali.
JPMorgan Chase ha già fatto un importante passo nel settore fintech del Regno Unito con il lancio della sua banca retail digitale denominata Chase nel 2023. Iniziando con un conto corrente, la banca prevede di espandersi al prestito personale e ai mutui. Le banche tradizionali del Regno Unito sono ora preoccupate per la ritenzione dei clienti e la quota di mercato, poiché i concorrenti digitali come Chase e le neobanche esistenti (ad esempio, Monzo) offrono servizi più innovativi, tecnologicamente avanzati e user-friendly, particolarmente attraenti per i giovani clienti abituati alle esperienze digitali.
La ricerca di Webber suggerisce che le persone credono che le banche digitali offriranno servizi online e mobile superiori. Tuttavia, è importante notare che egli non menziona la percentuale di rispondenti che tiene questa opinione.
Contrariamente a alcune preoccupazioni, Webber non crede che le banche digitali segnino la fine delle filiali tradizionali. Egli suggerisce che offrono un'opportunità per i fornitori tradizionali di migliorare i loro servizi digitali e mobili e concentrarsi sull'offrire un'esperienza in filiale superiore.
Interessantemente, il 16% dei clienti bancari del Regno Unito crede che le banche digitali avranno meno problemi di sicurezza rispetto alle banche tradizionali. Tuttavia, Webber non affronta questo aspetto nella sua ricerca.
In conclusione, l'introduzione delle banche digitali è attesa per apportare significativi cambiamenti nel settore bancario personale del Regno Unito. Mentre alcuni clienti sono restii a passare a causa dell'assenza di filiali fisiche, molti sono attratti dalla promessa di servizi online e
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