Tempo di attesa per le auto aumentato per i concessionari, con i marchi Buick, Lexus, Porsche e MINI che si comportano meglio nella soddisfazione dei clienti
Studio J.D. Power 2024 Indice di Servizio USA (CSI) Rivelazioni sui Trend nella Satisfazione del Servizio Veicolare
Lo studio J.D. Power 2024 Indice di Servizio USA (CSI), basato sulle risposte di 64.781 proprietari e locatari verificati di veicoli dei modelli 2021-2023, getta luce sullo stato attuale della soddisfazione del servizio per i proprietari di veicoli.
Nel segmento di massa, MINI (884) e Subaru (877) si classificano al secondo e terzo posto rispettivamente, con MINI (877) al primo posto. Mazda segue da vicino con un punteggio di 867.
Tuttavia, lo studio indica che l'esperienza di servizio per i proprietari di BEV non Tesla è deludente. La fiducia nel concessionario tra questi proprietari è inferiore a quella dei proprietari di veicoli a benzina e ibridi plug-in, e i proprietari di BEV sperimentano i richiami più frequentemente e hanno una soddisfazione inferiore per il lavoro di richiamo rispetto ai loro omologhi.
Nel segmento delle auto di lusso, Porsche (902) si classifica al primo posto, seguita da Infiniti (900) e Lexus (892). Nel segmento dei SUV di lusso, Porsche (889) si classifica al secondo posto e Cadillac (882) al terzo, con Lexus che mantiene la prima posizione per il secondo anno consecutivo, con un punteggio di 898. BMW ha la più alta soddisfazione del cliente per il servizio del concessionario nella categoria SUV di lusso per il terzo anno consecutivo.
Lo studio rivela anche che Buick si classifica al primo posto per la soddisfazione del servizio del concessionario tra i marchi di massa, con un punteggio di 887. Nel segmento SUV/minivan di massa, Buick si classifica al primo posto, seguita da Mitsubishi e Subaru in un pareggio.
I tempi di attesa per gli appuntamenti per i veicoli di massa continuano ad aumentare, con una media di 5,2 giorni. La spesa media per una recente visita di servizio del concessionario è aumentata per entrambi i veicoli di lusso e di massa.
Per contrastare questi problemi, i clienti del segmento di massa scelgono i servizi di terze parti a causa della possibilità di essere visti subito e della comodità della posizione. L'uso della tecnologia, come gli aggiornamenti via SMS e la condivisione di foto o video per le ispezioni multipunto, improves customer satisfaction with service advisors.
Lo studio include anche caratteristiche emergenti come il servizio di parcheggio, la manutenzione mobile del veicolo e le opzioni di pagamento online/app per smartphone.
Lo studio J.D. Power 2024 Indice di Servizio USA (CSI) mostra un miglioramento nella soddisfazione generale del servizio per i veicoli, con un punteggio di 851. Chris Sutton, vice president of automotive retail at J.D. Power, attribuisce questo miglioramento agli sforzi dei concessionari per affrontare i problemi di parti e manodopera, ma nota che continuano a lottare in questo settore, portando a tempi di attesa più lunghi per gli appuntamenti.
Per i dettagli delle classifiche, visita http://www.jdpower.com/pr-id/2024020. Nel segmento dei camion, Nissan si classifica al primo posto per il secondo anno consecutivo, con un punteggio di 873. Chevrolet (856) si classifica al secondo posto e Toyota (855) al terzo.
In conclusione, sebbene ci sia ancora spazio per miglioramenti in molte aree, lo studio J.D. Power 2024 Indice di Servizio USA (CSI) offre preziose informazioni sullo stato attuale della soddisfazione del servizio per i veicoli e fornisce una mappa per i concessionari per affrontare questi problemi e migliorare la soddisfazione del cliente.
