Walmart supera Amazon con l'implementazione di un approccio di restituzione globale
Gigante della vendita al dettaglio americana Walmart ha lanciato una nuova strategia per i resi chiamata Mobile Express Returns, che potrebbe aiutare l'azienda a raggiungere il leader dell'e-commerce Amazon. La nuova strategia, annunciata a novembre, consente ai consumatori di ottenere un codice QR per un reso prima di visitare un negozio fisico.
La strategia di reso omnicanale viene considerata un importante passo avanti nel settore dell'e-commerce e dell'omnicanale. Con Mobile Express Returns, i clienti possono restituire alcuni prodotti, come shampoo, prodotti per la pulizia e cosmetici, senza portare fisicamente gli articoli in-store. Invece, possono lasciare il prodotto usato a casa e ricevere comunque un rimborso immediato.
Walmart sta implementando nuove tecnologie per prevenire abusi da parte dei consumatori nel aspetto dei resi non fisici. L'azienda sta inoltre espandendo la sua app Scan and Go in 100 negozi in più nel 2018, che consentirà ai clienti di scannerizzare e pagare i loro acquisti tramite smartphone.
La nuova strategia dei resi rappresenta un rischio per gli altri rivenditori che lottano per tenere il passo con Amazon e i servizi precedenti di Walmart. I rivenditori dovrebbero rivalutare la loro strategia omnicanale esistente per tenere il passo con i più recenti progressi nell'e-commerce e nell'omnicanale da Walmart e Amazon.
Il miglioramento della gestione degli ordini è fondamentale per una gestione dell'inventario fiduciosa in tutta la catena di fornitura omnicanale. Il sistema di gestione degli ordini (OMS) è il sistema di riferimento per la manutenzione degli ordini e la gestione dell'inventario nella catena di fornitura omnicanale.
Walmart prevede una crescita del 40% delle vendite online nel 2018 e una crescita netta del 3% nei negozi fisici. Tuttavia, l'azienda ha annunciato la chiusura di 63 negozi Sam's Club. Walmart prevede di convertire 10 dei negozi Sam's Club chiusi in centri di fulfillment per l'e-commerce.
L'articolo sulla nuova strategia di resi di Walmart è stato fornito da Jason Rosing di Veridian e originariamente pubblicato su una certa piattaforma il 15 marzo 2018. L'articolo può essere trovato sul seguente sito web: [Inserisci qui il link all'articolo].
Aziende come KPS Consulting, FIEGE Logistics e Bünting hanno giocato ruoli significativi nella rivoluzione della logistica dei grandi magazzini omnicanale negli ultimi anni integrando la trasformazione digitale, le soluzioni logistiche modulari e fondendo il commercio tradizionale con l'e-commerce. Si concentrano sull'esperienza del cliente senza soluzione di continuità, sull'ottimizzazione dei processi e sulla logistica efficiente per sfidare la leadership dell'e-commerce di Amazon.
Walmart sta spingendo per la ristrutturazione dei negozi esistenti per ospitare dipendenti-clienti che soddisfano gli ordini online e i clienti in-store. La nuova strategia dei resi incoraggia i consumatori a fare un altro acquisto in-store dopo aver restituito un prodotto.
