Utilizzare efficacemente lo spazio digitale per avere successo
Trasformazione digitale nelle agenzie governative può essere un'impresa complessa e rischiosa, data la presenza di sistemi obsoleti, ambienti non supportati e documentazione superata. Tuttavia, con una solida base nella gestione dei progetti, un robusto framework decisionale e una forte comprensione della tecnologia, questi ostacoli possono essere efficacemente superati.
Costituire una solida base
Una trasformazione digitale di successo richiede più che semplice competenza tecnica. Le agenzie devono disporre di tecniche di project management fondamentali, un robusto framework decisionale e buone competenze tecnologiche come pilastri di qualsiasi grande trasformazione.
Costruire la squadra giusta
Per garantire una robusta governance e struttura della squadra, è essenziale stabilire una nuova prospettiva, comprendere i valori, le aspettative e i comportamenti dei clienti e costruire la squadra del progetto con le giuste competenze ed esperienza. Creare piccole e focalizzate squadre per affrontare problemi specifici è fondamentale per risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente durante i progetti di trasformazione digitale. Una squadra dedicata all'esperienza digitale dovrebbe essere formata con ruoli, responsabilità, obiettivi e responsabilità chiaramente definiti.
Razionalizzare l'ambiente digitale
Un approccio alla razionalizzazione delle applicazioni orientato al business e indipendente dalla piattaforma viene adottato per trasformare gli ambienti digitali, riducendo i costi e la complessità presenti nei sistemi ridondanti. Questo approccio comporta una rivalutazione dei sistemi front-end e back-end per esperienze utente integrate e native.
Impostare obiettivi chiari e indicatori chiave di prestazione
Gli indicatori chiave di prestazione quantificabili devono essere stabiliti per gli obiettivi di trasformazione digitale. Questi KPI forniscono un modo misurabile per seguire i progressi e garantire che la trasformazione stia consegnando i risultati desiderati.
Dare la priorità alla sicurezza
Gli ambienti digitali obsoleti sono probabilemente carenti in capacità, comprese le minacce per la sicurezza. È fondamentale affrontare queste vulnerabilità per garantire che l'uso della tecnologia promuova la fiducia e soddisfi le crescenti aspettative dei clienti.
Affrontare i sistemi legacy
I 10 sistemi legacy più bisognosi di modernizzazione del governo federale costano circa 337 milioni di dollari all'anno per funzionare e manutenere. Questi sistemi, presenti in importanti dipartimenti come il Dipartimento della Difesa, il Dipartimento della Sicurezza Interna e l'Amministrazione della Sicurezza Sociale, tra gli altri, sono stati identificati come ponendo rischi significativi alle loro operazioni.
Il ruolo del contact center
Il contact center viene raccomandato per essere aggiornato e reso collaborativo, unificato e intelligente come piattaforma chiave per fornire grandi esperienze ai clienti.
Strategia e decisioni basate sui dati
I dati devono essere raccolti e applicati verso una strategia per guidare l'evoluzione digitale. Questo approccio basato sui dati garantisce che le decisioni siano prese in base ai fatti e alle tendenze, piuttosto che alle supposizioni o al lavoro di stima.
Gestione degli stakeholder e priorità
In alcuni casi, la gestione dei problemi attraverso una gestione efficace degli stakeholder e la priorità dei bisogni dei team aziendali può essere più efficace di una soluzione tecnologica e di una costruzione del codice. Questo approccio sottolinea l'importanza di comprendere e affrontare i bisogni degli utenti, piuttosto che concentrarsi semplicemente sulla tecnologia per la tecnologia.
Il Government Accountability Office (GAO) degli Stati Uniti ha evidenziato che 10 delle 15 agenzie federali indagate avevano 249 vulnerabilità dei sistemi, di cui 168 costituivano un rischio significativo per la sicurezza delle loro operazioni. Affrontare queste vulnerabilità e modernizzare i sistemi obsoleti è cruciale per il funzionamento efficiente e sicuro delle agenzie governative nell'era digitale.
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