Un'inattesa arrangiamento floreale mostrato in un sequel:
In un'esibizione commovente di servizio centrato sul cliente, la concessionaria Lexus Toyonaka di Osaka, in Giappone, ha fatto parlare di sé per il suo approccio unico all'assistenza ai clienti. I membri dello staff vanno oltre il dovuto, prestando i loro veicoli ai clienti durante la manutenzione dell'auto e adattando i loro metodi di interazione alle circostanze di ogni cliente.
Questo servizio eccezionale è parte di una serie di storie condivise dalla concessionaria, chiamata "One and Only". L'ultima storia, condivisa a marzo 2023, ruota intorno alla famiglia Inoue.
Durante una visita di routine per la manutenzione dell'auto, la famiglia ha avuto una breve conversazione di cinque minuti con lo staff della concessionaria sulla figlia che aveva superato l'esame di ammissione alle scuole superiori. Lo staff, mettendosi nei panni del cliente, ha visto questa come un'opportunità per creare un momento speciale. Dopo che la famiglia se n'era andata, hanno preparato un "mazzo di fiori inaspettato" come sorpresa per la figlia.
Il mazzo di fiori a sorpresa è stato il risultato dello staff della concessionaria che ha superato le aspettative per creare un momento speciale per la famiglia. Questo atto di gentilezza è un testimone del servizio centrato sul cliente fornito dallo staff della concessionaria Lexus Toyonaka.
I membri dello staff della concessionaria, come Katagiri e Sakurai, attribuiscono la loro capacità di creare "momenti unici" al loro approccio centrato sul cliente. Katagiri, ad esempio, ha personalmente vissuto un "momento unico" quando i clienti gli hanno inviato un regalo dopo aver saputo del suo matrimonio.
Sakurai, d'altra parte, sottolinea l'importanza di non attenersi ai metodi tradizionali e di mantenere i clienti al centro. Valuta l'aspetto della connessione umana del loro lavoro e vuole continuare a concentrarsi sulle cose che possono fare come esseri umani, non come macchine.
La serie "One and Only Day", avviata dal presidente di Toyota Akio Toyoda, condivide resoconti veri di "incidenti unici" tra i clienti e lo staff delle concessionarie Toyota. La serie intende evidenziare il servizio eccezionale fornito dallo staff delle concessionarie in tutta la Japan
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