"Un cliente di Hertz di lunga data dichiara di aver chiuso la sua collaborazione con la compagnia dopo che uno scanner alimentato da IA ha denunciato danni falsi:
Akkasca, cliente fedele di Hertz da dieci anni, sta esprimendo il proprio malcontento nei confronti della compagnia di noleggio a seguito di un incidente riguardante il loro sistema di rilevamento danni alimentato da AI. L'incidente è stato inizialmente segnalato da Carscoops.
Akkasca ha noleggiato un'auto dalla sede Hertz dell'aeroporto internazionale George Bush di Houston. Al momento del reso del veicolo, il cliente ha riscontrato delle incongruenze nelle prestazioni del sistema AI. A sua sorpresa, la richiesta di danni è stata respinta e gli è stato detto che non sarebbe stato addebitato alcun costo.
Tuttavia, quando Akkasca ha cercato di contestare la richiesta, ha incontrato delle difficoltà. Il link fornito per la presentazione della contestazione portava a un loop infinito, impedendogli di presentare una contestazione appropriata. Frustrato, Akkasca ha filmato un video poco dopo per sostenere la propria affermazione di non aver visto alcun danno.
Dopo l'ispezione, il cliente non ha trovato alcuna prova di danni nella zona segnalata. Nonostante ciò, il sistema AI aveva erroneamente segnalato una macchia inesistente sul veicolo.
Alla sede Hertz, dipendenti e responsabili hanno incolpato lo scanner AI, consigliando ad Akkasca di contattare il supporto clienti. Tuttavia, il cliente ha ritenuto inutile chiamare il supporto clienti Hertz.
Akkasca ritiene che sarebbe stato in grado di risolvere la questione attraverso il processo di contestazione di Hertz, ma non ha specificato quanto gli fosse stato richiesto da Hertz per coprire i danni. Negli ultimi tempi, altri clienti Hertz hanno segnalato esperienze simili, essendo stati addebitati diverse centinaia di dollari per graffi e segni minimi rilevati dallo scanner AI.
Hertz utilizza scanner UVeye in sei importanti aeroporti, compreso Houston George Bush, e prevede di espandere l'uso di questi scanner a 100
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