UCSF Health utilizza il modello innovativo di assistenza dei fornitori di pratiche avanzate
UCSF Health sta facendo progressi significativi nell migliorare l'assistenza e la soddisfazione dei pazienti, riorganizzando i flussi di lavoro clinici per utilizzare meglio i Prestatori di Assistenza Avanzata (PAA).
Inga Lennes, MD, oncologo medico, presidente dell'Organizzazione della Pratica dei Medici di UCSF e Senior Vice President dei Servizi Ambulatoriali di UCSF Health, ha giocato un ruolo fondamentale in questi cambiamenti. Lennes, insieme a Ed Abraham, MD, partner del sito collaborativo, ha sottolineato l'importanza della comunicazione e della gestione del cambiamento nell'implementazione dei nuovi flussi di lavoro.
L'attenzione è sulle priorità cliniche, con i flussi di lavoro progettati per indirizzare i nuovi pazienti per la programmazione con i PAA per l'ingresso o la valutazione iniziale. Questa riorganizzazione ha portato a un miglioramento della soddisfazione dei pazienti, con i pazienti che lodano l'accesso migliorato ai fornitori per le cure urgenti e il follow-up.
La rielaborazione mira a garantire che tutti praticano al massimo delle loro capacità, con i membri PAA del team di cure utilizzati nel modo migliore possibile. Sono stati aggiunti servizi di scrittura, alimentati dall'IA, ad alcune visite PAA per supportare le cure cliniche indipendenti.
UCSF ha anche adattato gli interventi per tenere conto delle differenze nei flussi di lavoro della clinica. La partnership con il sito collaborativo è stata cruciale nella rielaborazione del modello di forza lavoro, nella progettazione di nuovi flussi di lavoro e nell'identificazione di opportunità per formare meglio i PAA per affrontare i problemi di accesso.
La partnership ha anche introdotto la misurazione della produttività per i PAA, massimizzando gli sforzi per utilizzare la loro formazione clinica in modo efficace. Questo, insieme agli interventi su misura e ai flussi di lavoro migliorati, ha ridotto i tempi di attesa per i nuovi appuntamenti di due giorni in alcune cliniche.
Inoltre, i cambiamenti offrono a UCSF l'opportunità di raccogliere più entrate nelle sue cliniche man mano che le strutture servono più pazienti e più PAA servono in una capacità fatturabile. UCSF sta sfruttando i PAA come PA e infermiere pratiche per colmare i vuoti dei medici e fornire cure economiche.
Nota che alcuni PAA di UCSF Health stavano precedentemente svolgendo compiti che potevano essere gestiti da membri del team infermieristico registrato o amministrativo. UCSF ha rielaborato la struttura del team per garantire che i PAA siano utilizzati in conformità con la loro formazione.
Abraham e Lennes hanno raccomandato di investire nell'istruzione per l'intero team, nell'implementazione della tecnologia e dell'automazione, nell'aggiunta di leader PAA al team di leadership e nel concentrarsi sulla gestione del cambiamento e sul sottolineare il "perché". I dirigenti coinvolti nella riorganizzazione e nel realinement del personale infermieristico di UCSF includono Chris Hayward, Direttore dell'Amministrazione Infermieristica, e Stephanie Reddin, Chief Nursing Executive.
I PAA sono stati integrati nelle cure di follow-up, consentendo un'assistenza più coerente e tempestiva. Questa integrazione, insieme agli altri cambiamenti, è destinata a rivoluzionare l'assistenza ai pazienti di UCSF Health.
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