Tutti dovrebbero trattare gli altri con lo stesso rispetto e attenzione come se fossero clienti paganti, trattando tutti come se fossero clienti.
In un mondo sempre più veloce, il concetto di gentilezza potrebbe sembrare un lusso. Tuttavia, per Russell P. Reeder, CEO di XTIUM e leader del lancio sul mercato, la gentilezza non è un extra facoltativo - è un principio fondamentale che definisce il nostro comportamento.
Reeder, che è anche membro del consiglio di amministrazione di società pubbliche e private e del Children's Science Center Board, ritiene che fare da esempio sia cruciale per attuare la gentilezza. Egli promuove uno stile di leadership basato sulla generosità, poiché si è dimostrato che porta a un benessere più elevato, ansia ridotta e depressione inferiore.
Ma come si applica tutto ciò nella pratica? Per Reeder, si tratta di piccoli gesti quotidiani che possono fare la differenza. Fermarsi per offrire aiuto, tenere aperta una porta o condividere una parola di incoraggiamento sono tutti modi per dimostrare gentilezza.
Tuttavia, la gentilezza non deve essere limitata ai nostri rapporti personali. Dovrebbe essere integrata nei sistemi come l'inserimento, le valutazioni, i rituali di squadra e il riconoscimento. Integrare la gentilezza nella nostra cultura organizzativa può creare un senso di appartenenza e sicurezza psicologica e innalzare lo standard del rispetto interpersonale.
Reeder sottolinea anche che la gentilezza non è debolezza, ma forza. Si tratta di presupporre intenti positivi e guidare con comprensione. Questo approccio può cambiare l'energia di un momento o di un'intera giornata, rendendolo uno strumento strategico in qualsiasi situazione.
In effetti, la gentilezza può essere un fattore di differenziazione competitiva nelle attività di servizi ad alta crescita. I professionisti del servizio clienti sono addestrati per gestire le emozioni e far sì che ogni interazione conti. Assistendo alla gentilezza, lo stress si riduce e aumenta la voglia di ricambiare, creando un ciclo positivo di gentilezza che beneficia sia il cliente che l'azienda.
Una recente esperienza in aeroporto ha evidenziato l'importanza della cortesia e del rispetto per gli altri. In un mondo in cui i livelli di stress sono alti e la pazienza è bassa, i gesti di gentilezza possono emergere come fari di umanità.
La filosofia di Reeder si basa sulla convinzione che il successo senza empatia è insostenibile e vuoto. Riconoscere gli sforzi attraverso la gratitudine ha un rendimento esponenziale, poiché favorisce una cultura di apprezzamento e motivazione.
Le persone potrebbero dimenticare i titoli, le conquiste e le parole, ma non dimenticheranno mai come ci hanno fatto sentire. Scegliendo di trattare una persona al giorno come un cliente di valore, possiamo cambiare la cultura e creare un effetto a catena di gentilezza che si estende ben oltre il nostro ambiente immediato.
In conclusione, la gentilezza è più di una cosa carina - è una necessità strategica. Abbracciando la gentilezza come principio di carattere, possiamo creare un mondo più compassionevole, rispettoso e di successo.
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