TRT Solutions Limited assume uno specialista di supporto globale per l'assistenza tecnica in tutto il mondo
TRT Solutions Limited, leader nel suo settore e con sede sul sito web ufficiale di TRT, cerca un professionista qualificato per il ruolo di Global Support Services Engineer (GSSE).
Il principale compito di un GSSE è risolvere gli incidenti, implementare i cambiamenti e le miglioramenti per le macchine di livello "Enterprise Range" degli standard industriali. Questo ruolo include la riparazione del hardware, il debug del software (come il firmware e i sistemi operativi) e occasionalmente il supporto alle applicazioni.
I candidati idonei devono avere due certificazioni attuali dei fornitori dell'impresa, almeno una al livello di esperto tecnico avanzato. Le certificazioni possono essere di fornitori come IBM, NetApp, Dell/EMC, VMWare, RedHat, Nutanix, HPE, Oracle, Fujitsu, Cisco (CCNP/CCIE solo), Juniper (JCNP/JCIE solo), Gigamon, HP/Aruba, NetScout, RiverBed e Nokia.
Il GSSE è anche responsabile dell'approvazione tempestiva dei consegnabili come i moduli di richiesta di modifica (CRFs), le richieste complesse di quotazione (RFQ), l'analisi delle cause radici (RCA) e il caricamento della documentazione delle procedure tecniche nella banca dati di conoscenze di TRT. Assistono gli ingegneri consulenti nella creazione di PSC/piani di lavoro, nell'onboarding MS e in altre attività programmate.
Il GSSE deve garantire che tutti gli incidenti segnalati siano risolti entro gli accordi del Service Level Agreement (SLA) e che eventuali potenziali mancati SLA vengano segnalati al capo squadra. Devono creare report quotidiani, settimanali e mensili per i clienti dei servizi gestiti e documentare le soluzioni dei problemi nella banca dati di conoscenze di TRT.
Il GSSE deve rispettare la politica dell'azienda e gestire il passaggio dei ticket e formare i nuovi Global Support Services Engineers. Sono anche responsabili della gestione tempestiva dei moduli di escalation tecnici (TERs) dal livello 2 che comportano ticket che richiedono una terza visita (seconda visita fallita).
Per candidarsi a questo lavoro a distanza, visitare We Work Remotely.
I candidati devono avere una laurea in informatica (IT), scienze informatiche (CS), ingegneria informatica (CE), ingegneria delle telecomunicazioni e dell'elettronica (ECE) o un corso affine per l'IT. Devono avere 5-10 anni di esperienza nella gestione del riparazione del hardware dei sistemi IT e nella risoluzione dei problemi del software. Il GSSE deve essere disposto a fare sia il supporto hardware che software.
Il GSSE deve essere un esperto tecnico avanzato e avere due certificazioni dell'industria su piattaforme aziendali diverse in due tecnologie diverse. Devono avere esperienza certificata dal fornitore in qualche forma di UNIX (AIX, HP-UX, Solaris, Red Hat ecc.) e in rete - dovrebbe essere equivalente a CCNP o superiore.
TRT Solutions Limited è un'azienda con sede sul sito web ufficiale di TRT. Purtroppo, i risultati della ricerca non forniscono informazioni sul capo attuale del dipartimento dei Global Support Services Engineer di TRT Solutions Limited.
Il flusso di lavoro di un GSSE comporta l'acquisizione dei ticket degli incidenti, l'analisi di questi, il supporto remoto, la comunicazione con i clienti, la coordinazione con gli amministratori della catena del valore per le parti di ricambio, l'organizzazione degli ingegneri dei servizi sul campo per l'azione sul posto, l'esecuzione dell'amministrazione remota del sistema per i clienti dei servizi gestiti e il servizio come punto di escalation per i casi di hardware, software o servizi gestiti che non possono essere risolti dal livello 2.
Unisciti a TRT Solutions Limited come Global Support Services Engineer e contribuisci a risolvere gli incidenti, a implementare i cambiamenti e le miglioramenti per alcune delle macchine più avanzate degli standard industriali. Candidati oggi!
