Tractor Supply nomina un ex dirigente di Sears come Senior Vice President del commercio elettronico
In una serie di importanti nomine, Tractor Supply Company ha annunciato la promozione di Letitia Webster a Senior Vice President di e-commerce e l'arrivo di Hal Lawton come nuovo CEO, a partire da inizio dicembre.
Hal Lawton, che ha precedentemente ricoperto il ruolo di presidente di Macy's dal 2017, ha deciso di unirsi a Tractor Supply come CEO. La sua vasta esperienza nel settore della vendita al dettaglio è attesa per portare nuove prospettive e intuizioni strategiche all'azienda.
In una mossa correlata, Letitia Webster, ex dipendente di Sears Holdings Corporation, è stata promossa da Tractor Supply Company a Senior Vice President di e-commerce. Prima della sua promozione, Webster era Vice President di omnicanale in Tractor Supply. Nel suo nuovo ruolo, gestirà le operazioni di e-commerce, omnicanale e gestione dei dati master.
La promozione di Webster potrebbe indicare un'ulteriore enfasi sull'ottimizzazione delle iniziative omnicanale e sull'esperienza complessiva del cliente in Tractor Supply. Questo cambiamento strategico arriva mentre l'azienda continua a fare passi significativi nell'esperienza del cliente, avendo ottenuto il secondo posto tra i primi cinque retailer per esperienza del cliente lo scorso anno, secondo un rapporto di ForeSee. Tractor Supply ha superato Amazon, Lowe's e Kohl's in questo ambito.
I contributi di Webster alla crescita del business dell'e-commerce e alla strategia ONETractor in Tractor Supply sono stati elogiati da Rob Mills, executive vice president e chief technology, digital commerce e strategy officer dell'azienda. La sua guida per iniziative come l'acquisto online e il ritiro in-store, i resi online e i chioschi Stockyard in-store è stata fondamentale per questi miglioramenti.
Tractor Supply è stata in grado di conquistare le comunità rurali, soprattutto con l'introduzione di un'opzione di acquisto online e ritiro in-store (BOPIS). I miglioramenti dell'esperienza del cliente hanno portato a risultati positivi, offrendo un'esperienza di acquisto più fluida per i clienti.
Prima di unirsi a Tractor Supply, Webster ha lavorato per Sears Holdings Corporation per 27 anni, dove ha recentemente ricoperto il ruolo di senior director e general manager di online. Nel suo ruolo in Sears, Webster ha supervisionato la crescita delle vendite del marketplace attraverso l'espansione delle categorie, la merchandising e l'acquisizione di partner terzi.
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