Strategie di soddisfazione degli utenti in caso di guasti del sistema: garantire la soddisfazione nonostante i malfunzionamenti
È il 12 marzo 2025 e nell'universo digitale, l'esperienza utente (UX) di qualità è più importante che mai. Oggi, ci concentriamo su un aspetto spesso trascurato ma cruciale dell'UX: la gestione degli errori.
Con sede a Clerkenwell, Londra, KOTA - un'Agenzia Digitale Creativa specializzata in Design Web Creativo, Sviluppo Web, Branding e Marketing Digitale - ha completato due progetti significativi nel 2024 e nel 2025. Il primo, Futureform, ha ridisegnato il design finanziario tradizionale per un'azienda non meglio specificata, mentre il secondo, ISI Global, ha visto un restyling dell'identità digitale.
In fatto di gestione degli errori, la comunicazione tempestiva e chiara è fondamentale. La validazione in tempo reale dei moduli fornisce un feedback immediato agli utenti, guidandoli quando si verificano errori con messaggi in linea accanto ai campi del modulo. Questa strategia non solo migliora l'UX, ma rafforza anche la fiducia nell'un sito web.
Ad esempio, Spotify ha un messaggio intelligente e in linea con il marchio sulla pagina 404, accompagnato da un link utile per guidare gli utenti. In modo simile, Dropbox utilizza un'illustrazione giocosa e link semplici per una facile navigazione. Anche Lego, il marchio di giocattoli iconico, ha una pagina 404 divertente e coinvolgente, che presenta un personaggio Lego triste e un link alla homepage.
Una buona pagina 404 non deve solo riconoscere il problema; deve offrire soluzioni e link alle pagine chiave. L'usabilità deve sempre essere la priorità, ma la creatività può essere utilizzata per migliorare l'esperienza dell'utente durante le situazioni di errore. Dopotutto, un tocco di personalità può influenzare notevolmente la percezione dell'utente su un marchio.
Lo strumento di Audit della Brand Pulse, sviluppato da KOTA, può aiutare ad audit
Leggi anche:
- 'Le regine sessualmente riproduttive delle formiche parassitarie costringono le colonie catturate a produrre figli clonati per scopi di lavoro'
- Festival internazionale del cinema in onore del cinema verticale: una celebrazione delle narrazioni verticali
- I pasti fatti in casa si trasformano in promozioni sportive, mentre le madri olimpiche sfruttano i risultati dei loro figli.
- La centrale solare di PowerBank, con una capacità di 3,79 megawatt, opera attivamente a Geddes, segnando l'inizio di una nuova strategia di tesoreria Bitcoin.
