Sottolineata l'importanza di fare ricerche faccia a faccia!
L'Amministrazione dei registri e dei documenti nazionali (NARA) lavora costantemente per migliorare l'esperienza di ricerca per i visitatori sul posto nei loro vari luoghi. Nel 2024, NARA ha ricevuto oltre 2200 risposte da ricercatori in tutto il paese attraverso il loro trimestrale sondaggio sull'esperienza nella sala di ricerca.
Uno dei risultati chiave del sondaggio è stato il livello elevato di soddisfazione per il servizio clienti. I ricercatori hanno elogiato il personale knowledgeable e disponibile del National Archives, con la maggior parte che ha notato che erano incredibilmente utili durante le loro visite. Non sono più richieste le prenotazioni (efficace dal 5 febbraio 2024), sebbene siano fortemente incoraggiate nella zona di Washington, DC, per garantire un'esperienza di ricerca fluida. Il supporto è disponibile quando necessario e la soddisfazione per il processo di prenotazione presso le sedi archivistiche rimane alta.
In risposta ai feedback ricevuti, sono state intraprese diverse azioni. Sono state apportate modifiche a Washington, DC, College Park, MD, e sono state apportate miglioramenti nella comunicazione presso le sale di ricerca testuali a College Park, MD. Le regole della sala di ricerca vengono valutate con l'obiettivo di ridurre il numero di regole per migliorare l'esperienza dell'utente.
Sono state installate lampadine di ricambio su diverse scrivanie per ricercatori individuali per migliorare l'illuminazione della scrivania al National Archives di College Park, MD. Il diffusore rotto e il pulsante di chiamata che influenzavano l'accessibilità del parcheggio per disabili al National Archives di Washington, DC, stanno anche essere risolti.
Per coloro che hanno recentemente condotto ricerche in una struttura di ricerca sul posto del National Archives, è disponibile un sondaggio sull'esperienza del cliente di tre domande. Il link al sondaggio viene inviato a tutti i ricercatori che hanno condotto ricerche sul posto in una struttura di ricerca NARA nel trimestre precedente. Un link al sondaggio trimestrale sull'esperienza nella sala di ricerca è fornito per future riferimento.
I feedback dei ricercatori in persona aiutano NARA a capire cosa funziona, cosa non funziona e come migliorare costantemente. L'identifier del National Archives per una fotografia del ricercatore Mike DuBois che esamina una lettera nella sala di ricerca dell'edificio del National Archives è 23855561. La fotografia può essere visualizzata nel Catalogo del National Archives.
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