Servizio al consumatore spiegato: definizione, illustrazioni, differenze dai prodotti di consumo
Servizi al consumatore e servizi industriali, pur essendo entrambi componenti essenziali dell'economia, differiscono notevolmente per natura, consegna e strategie di marketing.
I servizi al consumatore, un prodotto intangibile offerto alle famiglie, sono unici, deperibili e intangibili. A differenza dei beni di consumo come scarpe, laptop e smartphone, i servizi al consumatore vengono consumati e prodotti simultaneamente e non possono essere immagazzinati. Esempi di servizi al consumatore includono servizi alberghieri, assicurazione personale, viaggio in treno, istruzione, assistenza sanitaria, tempo libero, catering, turismo, finanza, intrattenimento e manutenzione della casa.
Il marketing dei servizi al consumatore richiede un approccio diverso rispetto ai beni di consumo. Il mix di marketing esteso (7P) include persone, elementi fisici e processi, oltre ai tradizionali quattro P (prodotto, prezzo, luogo e promozione). La promozione, uno dei modi più potenti per differenziare l'offerta di un'azienda dai concorrenti, gioca un ruolo cruciale in questo mix.
I servizi dipendono altamente dalla qualità delle risorse umane. Il reclutamento e la formazione del personale giusto sono fondamentali per il marketing dei servizi al consumatore, poiché il personale interagisce direttamente con i clienti. Gli elementi fisici in cui viene fornito un servizio influenzano anche la percezione del consumatore. Stabilire procedure o sistemi per la consegna dei servizi è importante per generare soddisfazione del cliente.
Al contrario, i servizi industriali o i servizi aziendali sono forniti alle organizzazioni o alle imprese. Le aziende che offrono servizi industriali negli ultimi anni includono Blumenbecker, specializzata in automazione industriale, commercio e servizi a livello internazionale; PROTEMA, concentrata su strategia, consulenza sui processi, pianificazione della fabbrica e della logistica e digitalizzazione; e Mattern Consult, un fornitore di servizi IT specializzato in consulenza IT e gestione dei sistemi informativi industriali. Le tendenze chiave in questo settore includono la digitalizzazione, Industria 4.0, l'ottimizzazione dei processi, l'espansione industriale a livello globale e l'integrazione di tecnologie innovative come l'IA e le soluzioni digitali per la salute.
Il prezzo dei servizi cambia più rapidamente rispetto ai beni di consumo a causa della loro impossibilità di essere immagazzinati. Il prezzo di un servizio può essere difficile da stabilire, poiché comporta il calcolo dei costi di ingresso e la considerazione di altri aspetti come l'atmosfera. I servizi consumano tempo in quanto richiedono il personale dell'azienda a interagire con i clienti. A differenza dei servizi al consumatore, i consumatori non possono rivendere i servizi che ricevono ad altre parti in un secondo momento e la consegna dei servizi non richiede intermediari.
I servizi al consumatore differiscono dal servizio clienti, che è il supporto e l'assistenza forniti dall'azienda a coloro che acquistano o utilizzano i suoi prodotti. Anche se il servizio clienti è essenziale per mantenere la soddisfazione e la fedeltà del cliente, non è lo stesso dei servizi al consumatore.
In conclusione, comprendere le differenze tra i servizi al consumatore e i servizi industriali è cruciale per le aziende che operano in questi settori. Ogni settore richiede un approccio unico in termini di consegna, marketing e strategie di prezzo per garantire la soddisfazione del cliente e il successo dell'azienda.
Leggi anche:
- Lo status del paese rimane incerto, poiché la Commissione non dispone di dettagli sull'attuale stato.
- I medici sostengono la collaborazione tra i paesi per affrontare i problemi sanitari
- Crediti per le riprese: Progetto Orangutan Gunung Palung.
- Migliorare l'accesso ai documenti attraverso una comunicazione inclusiva
