Secondo Ovum, le banche al dettaglio stanno concentrando i loro budget informatici principalmente sulla tecnologia mobile.
Banche al dettaglio a livello mondiale sono previste aumentare la loro spesa in tecnologia del 3.4% quest'anno, con un focus significativo su funzionalità di banking mobile e servizi basati sulla posizione, secondo la società di analisi Ovum.
In una recente dichiarazione, Jaroslaw Knapik, analista senior di tecnologie dei servizi finanziari di Ovum, ha evidenziato che i segnali positivi sull'orizzonte economico stanno guidando un cambiamento dall'ottimizzazione dei costi verso strategie di investimento nel settore bancario al dettaglio.
Il banking mobile è destinato ad essere la priorità di investimento IT principale per le banche al dettaglio, con un crescente emphasis sulla soddisfazione del cliente e sulla crescita delle entrate. Secondo Knapik, il livello di investimento nei canali digitali fornisce un'indicazione chiara del fatto che le banche sono pienamente consapevoli delle crescenti aspettative dei loro clienti e delle opportunità che presentano.
La spesa globale per la categoria tecnologica "Altri Dispositivi", che include TV e mobile, è prevista crescere del 8.2% annuo tra il 2013 e il 2017, secondo le previsioni di Ovum. Tuttavia, la previsione non specifica quali altre tecnologie o servizi sono inclusi in questa categoria.
Il gruppo di empowerment dei consumatori Ctrl-Shift ha raccomandato che le banche al dettaglio utilizzino servizi basati sui dati per costruire la fedeltà del cliente. A novembre, hanno suggerito che le banche dovrebbero creare relazioni migliori con i loro clienti utilizzando questi servizi.
Interessantemente, mentre il rispetto dei regolamenti ha alimentato una notevole quantità degli investimenti previsti nella previsione, non è l'unico driver, secondo Knapik. La dichiarazione non specifica quali canali digitali sono oggetto di riferimento, né specifica quali banche al dettaglio sono prese di mira.
Il focus delle banche al dettaglio si sta spostando dall'ottimizzazione dei costi alla crescita delle entrate e alla soddisfazione del cliente. Le banche europee sono previste aumentare la loro spesa in tecnologia solo del 3.3% quest'anno, rispetto al 3.4% negli Stati Uniti e al 5.1% in Asia. Tuttavia, la previsione non specifica quali paesi all'interno di queste regioni sono oggetto di riferimento.
I servizi basati sulla posizione sono parte del focus delle banche al dettaglio nel banking mobile. Le opportunità esatte nei canali digitali a cui si riferisce Knapik non sono specificate, ma la sua dichiarazione implica che le banche al dettaglio sono consapevoli delle crescenti aspettative dei loro clienti e delle opportunità che i canali digitali presentano.
In conclusione, il settore bancario al dettaglio sta attraversando un significativo cambiamento verso strategie di investimento, con un focus sul banking mobile e sulla soddisfazione del cliente. Questo cambiamento non è guidato esclusivamente dal rispetto dei regolamenti, indicando un approccio proattivo da parte delle banche per soddisfare i bisogni e le aspettative in evoluzione dei loro clienti.
