Se avete un reclamo o un suggerimento riguardo alla New York Thruway, trovate il contatto appropriato qui.
L'Autorità dello Stato di New York per l'Interstatale ha compiuto un importante passo verso il miglioramento del servizio ai clienti istituendo un Ufficio del Difensore del Pagatore di Pedaggio. Questo ufficio, progettato per agire come un ombudsman, mira a garantire che i pagatori del pedaggio non paghino più del dovuto.
Gli utenti dell'Interstatale possono ora presentare reclami, chiedere aiuto o cercare assistenza per i problemi del pedaggio al sito web www.thruway.ny.gov/tpa. Per coloro che non hanno un EZ-Pass, l'Interstatale invierà le fatture all'indirizzo associato alla targa del veicolo. Se hai domande o preoccupazioni riguardo alle fatture dell'Interstatale per posta, puoi chiamare l'844-826-8400.
Mentre l'Interstatale passa a un sistema di pedaggio senza contanti entro la fine del 2020, l'ufficio suggerirà riforme per affrontare eventuali problemi che potrebbero insorgere. Il sistema senza contanti, che utilizza sensori per monitorare gli automobilisti e addebitare i conti EZ-Pass, è già stato implementato in alcuni ponti controllati dall'Interstatale vicino a Niagara Falls e New York City.
L'implementazione anticipata dei pedaggi senza contanti ha causato alcuni problemi, come il sequestro del veicolo di una famiglia e l'adesione a migliaia di dollari di pedaggi dell'Interstatale. Tuttavia, l'Interstatale ha ridotto i tempi di attesa delle chiamate ai centri assistenza e ha implementato segnaletica migliorata nei luoghi senza contanti per aiutare a risolvere tali problemi.
Oltre all'Interstatale, l'Ufficio del Difensore del Pagatore del Pedaggio assiste anche gli utenti dell'Interstatale 90, dell'Autorità Portuale di New York e del New Jersey e dei ponti e tunnel gestiti dall'MTA a New York City. Gli utenti dei ponti e tunnel dell'MTA possono farlo al sito web www.mta.info/tpa, mentre gli utenti dell'Autorità Portuale di New York e del New Jersey possono farlo al sito web www.panynj.gov/tpa.html.
Per i problemi dell'EZ-Pass, gli utenti possono chiamare l'800-333-8655. È importante notare che l'Interstatale ora invia le fatture entro 10 giorni, secondo gli ufficiali.
L'Autorità dell'Interstatale prevede inoltre di aumentare i pedaggi per alcuni utenti a partire dal 2021. Nonostante ciò, l'istituzione dell'Ufficio del Difensore del Pagatore del Pedaggio dimostra l'impegno dell'Autorità dell'Interstatale nell'affrontare e risolvere i problemi legati al pedaggio per i suoi utenti.
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