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Nel mondo in costante evoluzione della tecnologia, Camunda sta tracciando la strada con la sua soluzione innovativa alimentata dall'IA, il BPMN Copilot. Questo sistema rivoluzionario sta rivoluzionando l'implementazione dell'orchestrazione dei processi e migliorando l'esperienza dell'utente nell'automazione dei processi aziendali.
Il viaggio inizia quando viene ricevuto un'email del cliente. Il sistema, equipaggiato con la memoria a lungo termine, carica le conversazioni passate con il cliente per contestualizzare la risposta, garantendo una risposta personalizzata ed efficiente.
L'AI Email Support Agent, un sistema di supporto al cliente automatizzato progettato specificamente per gestire le richieste relative ai prestiti, subentra da lì. Questo agente, con la sua vasta base di conoscenze e la capacità di chiedere aiuto agli specialisti quando necessario, gestisce la richiesta del cliente con disinvoltura.
Il BPMN Copilot, componente chiave della piattaforma di Camunda, supporta la creazione, l'esecuzione e la gestione dei modelli BPMN e DMN. Fornisce assistenza AI per la modellazione, l'automazione e la gestione dei processi aziendali in modo efficiente. Strumenti come il Copilot Modeler e gli OpenAI Connectors sono strumentali in questo processo.
Le capacità del BPMN Copilot vanno oltre i tradizionali sistemi AI. Può generare modelli BPMN dal codice, inclusi COBOL, IBM BPEL e PEGA. Questa versatilità garantisce che il sistema possa adattarsi alle diverse esigenze di automazione dei processi aziendali.
Mentre il processo si svolge, la risposta dell'agente AI viene valutata da un altro sistema AI, l'Agent as a Judge. In base alla valutazione, la risposta può essere inviata come email finale al cliente, revisionata da un essere umano prima dell'invio o elevata a un essere umano per la risoluzione.
Durante questo processo, le interazioni del cliente vengono salvate nella memoria a lungo termine per future riferimento. Questa funzionalità non solo improves l'efficienza del sistema, ma costruisce anche la fiducia con i clienti, poiché le loro domande e preoccupazioni vengono gestite con cura e attenzione.
I Copilots di Camunda sono equipaggiati con diverse capacità AI, tra cui la comprensione dei termini AI, i modelli essenziali per gli agenti AI in BPMN, i benefici degli agenti AI BPMN, la costruzione di agenti AI affidabili e una guida passo-passo per gli agenti AI delle attività in Camunda.
In conclusione, il BPMN Copilot di Camunda è un game-changer nel campo dei sistemi di supporto al cliente alimentati dall'IA. La sua capacità di adattarsi, imparare e fornire soluzioni personalizzate lo rende uno strumento invaluable per le aziende che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto al cliente e migliorare l'esperienza dell'utente.
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