Safaricom sta incorporando discretamente servizi di pubblica utilità nell'app multifunzione M-PESA.
Safaricom, il principale fornitore di telecomunicazioni del Kenya, sta trasformando il proprio ecosistema digitale con l'app M-PESA super. Nonostante alcune lacune nei servizi, come la configurazione dei router 4G e 5G, l'azienda sta lavorando internamente per colmare questi vuoti.
L'app M-PESA super, inizialmente promossa come strumento finanziario per i pagamenti, i risparmi, i prestiti e le transazioni internazionali, si è evoluta in un mercato più ampio. Offre ora un'ampia gamma di servizi rispetto ai servizi M-PESA essenziali disponibili sull'app mySafaricom, lanciata nel 2016 come app di auto-assistenza generale per i clienti Safaricom.
L'app M-PESA aggiornata potrebbe gestire tutto, dal internet e al credito telefonico ai prestiti e alle transazioni internazionali, all'interno di una sola piattaforma. Le funzioni come l'acquisto di credito e la gestione dell'internet domestico sono ora disponibili all'interno dell'app M-PESA super. Le entrate di M-PESA sono aumentate di più del 15,2% a KES 161,1 miliardi ($1,26 miliardi) nello stesso periodo, sottolineando la sua importanza come principale driver di crescita di Safaricom, con oltre 35 milioni di utenti attivi in Kenya.
M-PESA contribuisce ora quasi alla metà delle entrate keniane di Safaricom. L'app è stata integrata con servizi come i prelievi PayPal e GlobalPay, una carta virtuale Visa per le transazioni internazionali. Questa espansione nei servizi quotidiani potrebbe potenzialmente influire sul futuro dell'app mySafaricom.
Safaricom sta cercando il feedback dei clienti sul design, l'aspetto e la navigazione aggiornati dell'app M-PESA. Tuttavia, non viene menzionato un individuo specifico responsabile del colmare i vuoti causati dal trasferimento delle funzioni dall'app mySafaricom all'app M-PESA Super all'interno di Safaricom. Il servizio Home Fibre offerto da Safaricom è ancora accessibile solo tramite un'app mini, mantenendo il mioSafaricom ancora rilevante.
Nell'anno fino a marzo 2025, l'app M-PESA ha elaborato KES 2,3 trilioni ($17,9 miliardi). L'app M-PESA super si è evoluta in un hub per diverse app mini, tra cui la prenotazione dei biglietti, lo shopping, l'assicurazione e molto altro, trasformandola in una soluzione digitale one-stop per molti keniani. La spesa media per utente M-PESA in Kenya è di KES 395,22 ($3,10).
Safaricom si sta muovendo verso un ripensamento di come gli abbonati interagiscono con il proprio ecosistema digitale, con l'app M-PESA super che gioca un ruolo significativo. despite the advancements, the company has not announced any plans to retire the mySafaricom app. L'app M-PESA non ha risposto a una richiesta di commento.
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