Rispondere alle esigenze dei clienti nelle reti di negozi: affrontare le esigenze difficili
Nel panorama del commercio in rapido cambiamento, la necessità di soluzioni di rete flessibili e adattabili, personalizzate per il negozio e le esigenze del cliente, è diventata fondamentale. Con i progressi tecnologici che influenzano significativamente l'esperienza di acquisto, i retailer devono agire ora per rimanere competitivi.
Uno studio recente rivela che il 50% dei proprietari di smartphone si sentirebbe più a proprio agio nell'effettuare un acquisto importante in un negozio con l'accesso al WiFi. Ciò sottolinea l'importanza di un WiFi affidabile ed efficiente come strumento essenziale per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Inoltre, un ulteriore 30% navigherebbe tra più articoli non presenti nella lista della spesa, e il 20% trascorrerebbe più tempo nel negozio.
Conoscere quali dispositivi sono connessi alla rete, quando e dove si verifica il congestionamento del traffico, può aiutare a identificare l'utilizzo della banda. Questa informazione è cruciale per garantire una connessione fluida e veloce, poiché il numero di dispositivi connessi alla rete è previsto aumentare del 20% nell'anno successivo.
Alcuni retailer si stanno rivolgendo al cloud come soluzione a lungo termine per fornire WiFi sostenibile e flessibile. L'opzione "paga solo ciò che usi" di alcune soluzioni basate sul cloud le rende un'opzione più accessibile, economica ed efficiente per i retailer. L'intera infrastruttura WiFi dell'organizzazione può essere gestita da qualsiasi posizione, con i "truck rolls" ridotti virtualmente a zero.
Giganti del settore come Amazon hanno già implementato approcci all'infrastruttura di rete basati sul cloud attraverso Amazon Web Services (AWS) per fornire WiFi economico e flessibile nelle loro sedi, sfruttando la loro piattaforma di cloud computing leader. Questo passaggio verso le soluzioni basate sul cloud offre un'infrastruttura meno costosa e non è necessario assumere competenze per gestirla.
Man mano che i retailer integrano camerini interattivi e realtà aumentata in-store, la richiesta di WiFi veloce, sicuro ed efficiente per connettere i dispositivi intelligenti diventa ancora più pressante. Un approccio centralizzato alla rete consente di tagliare i costi aggiuntivi associati all'installazione e alla manutenzione dell'hardware.
Tuttavia, il costo di non implementare la soluzione di rete corretta può essere dannoso per la reputazione del marchio e portare a perdere terreno rispetto alla concorrenza. Un guasto della rete, come quello vissuto da Starbucks, può costare milioni di dollari. I retailer devono garantire che le loro reti wireless siano costantemente monitorate per l'utilizzo per evitare questi ostacoli.
In conclusione, un'infrastruttura IT economica e affidabile può essere la soluzione chiave per i retailer, consentendo loro di soddisfare le crescenti esigenze dei clienti tecnologicamente avanzati, migliorare l'esperienza di acquisto e rimanere competitivi nell'era digitale.
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