Risolvere rapidamente le controversie con dati precisi: il segreto per avere successo in un procedimento giudiziario
Nel mondo in continua evoluzione dell'e-commerce, il carico operativo sui team di rischio è stato una sfida costante. Tuttavia, le tecnologie moderne stanno intervenendo per alleggerire questo carico, garantendo che le risorse siano allocate dove possono avere il maggiore impatto.
I metodi tradizionali di rilevamento delle frodi, pur ben intenzionati, possono portare a una proporzione più alta di falsi positivi. Ciò non solo aumenta i costi operativi, ma grava anche sui team di rischio con la gestione di controversie inutili. La conseguenza? Un drenaggio delle risorse che potrebbe essere meglio utilizzate in sforzi più strategici di prevenzione delle frodi.
Il futuro non è tutto fosco, però. Il rapporto sullo stato dei contestazioni di Mastercard del 2025 prevede una crescita del 24% del volume globale dei contestazioni entro il 2028, che potrebbe costare all'industria $132 miliardi all'anno. Ma la buona notizia è che l'integrazione di robusti segnali di posizione e dispositivo con l'intelligenza comportamentale può ridurre il tempo dedicato alle controversie sui contestazioni fino al 90%, e aumentare i tassi di successo del 70-90%.
Fonte di dati di alta qualità come i segnali geolocalizzati a più livelli, le informazioni sul dispositivo e le intuizioni sul comportamento del cliente possono fornire indicatori sottili di frode che spesso sfuggono ad altre tecnologie. Questi segnali ad alta fedeltà offrono una visione più completa e accurata, fornendo il contesto aggiuntivo necessario per rispondere alle contestazioni di contestazioni in modo rapido ed efficiente.
I migliori strumenti per combattere la frode sui contestazioni utilizzano queste fonti di dati di alta qualità per ridurre i falsi positivi e fornire prove convincenti in pochi secondi, consentendo ai team di rischio di risolvere le controversie in modo rapido ed efficiente. Questo approccio proattivo non solo risparmia tempo e risorse, ma aiuta anche i commercianti a evitare i costosi effetti della frode sui contestazioni.
La frode sui contestazioni costa ai commercianti online, in media, un aumento del 206% delle perdite per dollaro rispetto ad altri tipi di frode. I contestazioni eccessivi possono portare a programmi di rimediamento del PSP, con il potenziale di perdere le capacità di elaborazione dei pagamenti e danneggiare la reputazione dell'azienda. Il costo di ignorare la frode sui contestazioni per i commercianti è di $3.35 per ogni dollaro perso, per un totale di oltre $25 miliardi all'anno.
I commercianti sono generalmente considerati "colpevoli fino a prova contraria" nel processo di contestazione e sono tenuti a restituire i contestazioni a meno che non dimostrino il contrario. Questo onere della prova può essere alleviato autom
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