Ottimizzare i risultati: una guida diretta per migliorare l'efficienza
In un mondo sempre più veloce, mantenere il passo con la concorrenza e mantenere standard elevati è cruciale per qualsiasi organizzazione. Uno strumento efficace che le aziende possono utilizzare per raggiungere questo obiettivo è il benchmarking.
Il benchmarking è la pratica di confrontare le proprie operazioni, processi o prestazioni con standard interni o esterni per trovare opportunità di miglioramento. Questa pratica, supportata da aziende come NTT DATA Business Solutions, può aiutare le aziende a individuare le tendenze, correggere le inefficienze e allinearsi con gli standard in evoluzione.
Ci sono quattro tipi comuni di benchmarking: interno, competitivo, funzionale e generico. Il benchmarking interno confronta le prestazioni tra team, dipartimenti o sedi all'interno della propria organizzazione. Ciò aiuta a identificare le aree che necessitano di miglioramenti e a fomentare uno spirito competitivo all'interno dell'azienda.
Il benchmarking competitivo, invece, comporta il confronto delle proprie prestazioni direttamente con i concorrenti per individuare punti di forza, gap e opportunità di differenziazione. Questo tipo di benchmarking può fornire preziose informazioni sulle strategie dei concorrenti e aiutare a identificare le aree in cui è possibile superarli.
Il benchmarking funzionale confronta una singola funzione (ad esempio, supporto, fatturazione, logistica) con la stessa funzione in altri settori. Ciò può aiutare le aziende a imparare dalle migliori pratiche di altri settori e ad adattarle alle proprie operazioni.
Il benchmarking generico confronta processi più ampi (ad esempio, onboarding, help desk, adempimento) tra i settori. Questo tipo di benchmarking può offrire una visione completa degli standard di settore e aiutare le aziende a identificare le aree in cui è possibile migliorare i propri processi.
Il benchmarking regolare aiuta anche a destinare budget e tempo dove avranno il maggior impatto. Ad esempio, migliorare l'engagement del cliente attraverso il benchmarking può rivelare quanto sia fluido e soddisfacente l'esperienza digitale misurando la velocità di risposta, l'adozione del self-service e la coerenza tra i canali.
Quando si tratta con dati disordinati o incompleti, è consigliabile iniziare con un controllo della qualità dei dati prima di utilizzarli per scopi di benchmarking. È fondamentale gestire i dati di benchmarking con cura per evitare di "manipolare le metriche" e presentare i dati in modo che gli stakeholder siano incentivati a intervenire.
Per eseguire il benchmarking, è necessario identificare prima ciò che si vuole benchmark, scegliere i pari o gli standard di confronto, raccogliere i dati rilevanti, analizzare i dati, implementare i cambiamenti e misurare i risultati. Strumenti e risorse utili per il benchmarking includono Google Analytics, indagini e strumenti di feedback dei clienti, rapporti di settore e ricerche di mercato, sistemi CRM e servizi di benchmarking di terze parti.
Nel settore pubblico e nelle organizzazioni non profit, il benchmarking aiuta le organizzazioni a misurare la loro efficacia, giustificare il finanziamento e assicurarsi che i loro sforzi siano in linea con le loro missioni. Analogamente, il benchmarking delle metriche dell'esperienza del cliente (CX) aiuta le aziende a misurare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e le prestazioni dei canali per migliorare le loro offerte di servizi.
Nel campo della trasformazione digitale, il benchmarking aiuta le aziende a misurare quanto rapidamente adottano nuove tecnologie come il cloud computing, l'automazione e l'analisi dei dati. L'Industria 4.0, la nuova ondata della rivoluzione industriale, guidata dai progressi nell'automazione, nell'Internet delle Cose (IoT) e nell'intelligenza artificiale, può essere valutata attraverso il benchmarking per identificare i gap nelle strategie digitali.
È importante benchmarking anche i fornitori e gli strumenti, per tracciare l'aderenza agli SLA, il costo per unità, il tempo di risoluzione e i costi di switch. Quando si esegue il benchmarking, è essenziale evitare di confrontare le mele con le arance segmentando prima e confrontando poi i dati omogenei. È anche cruciale associare ogni metric
