Nel 2024 si è registrata una soddisfazione record dei consumatori per gli acquisti di veicoli personali
Il processo di acquisto dell'auto diventa più efficiente nel 2024, secondo uno studio di Cox Automotive
Uno studio completo condotto da Cox Automotive ha rivelato che il processo di acquisto dell'auto è diventato più fluido ed efficiente nel 2024. Lo studio, che ha intervistato 2.300 consumatori che hanno acquistato auto usate o nuove in un periodo di 12 mesi tra il 2023 e il 2024, ha trovato che la soddisfazione del consumatore per il processo di acquisto di auto nuove ha raggiunto un punteggio record del 75%.
Lo studio ha evidenziato diversi fattori che hanno contribuito a questo miglioramento. I consumatori possono ora compilare la documentazione necessaria o eseguire passaggi essenziali come la richiesta di credito online, risparmiando tempo prezioso. Questo spostamento verso gli strumenti digitali ha reso il processo più efficiente, poiché i compratori di auto nuove e usate hanno risparmiato in media 42 minuti in una concessionaria.
Le condizioni di mercato migliorate, come l'aumento delle scorte di veicoli nel 2024, hanno anche influito positivamente sul sentiment del consumatore. Lo studio ha trovato che i tassi di soddisfazione per gli acquirenti di EV erano particolarmente elevati, con l'82% che ha segnalato la propria soddisfazione. Tuttavia, gli acquirenti di veicoli usati hanno incontrato ostacoli come la scarsa disponibilità di scorte e fewer digital buying tools nel 2024.
Isabelle Helms, VP di ricerca e intelligence di mercato di Cox Automotive, ha affermato che la soddisfazione è guidata dal semplificare le parti transazionali del percorso di acquisto dell'auto. Ha attribuito il sentiment positivo del consumatore a un'esperienza di acquisto "omnicanale", o l'integrazione senza soluzione di continuità delle attività di shopping online e in-store.
Despite the advantages of online tools, shoppers of vehicles still prefer to test drive vehicles and pick up their cars in person. While completing paperwork online can expedite the process, the key to customer satisfaction, according to Helms, is ease and efficiency.
The study also found that dealers who adopt modern technology and streamline the process deliver high consumer satisfaction, with 81% of dealers expressing satisfaction. Cox Automotive's study further revealed that consumers praised improved online shopping tools and transparent pricing in the car buying process.
The 2024 used vehicle buyer satisfaction rating was the highest since before the pandemic. However, it was still lower than the satisfaction rate for new car buyers, with only 64% of used car buyers reporting satisfaction.
In summary, the car buying process in 2024 has become more efficient due to the use of online resources and improved market conditions. While challenges remain for used car buyers, the overall trend is towards a smoother and more satisfying experience for consumers.
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