Miglioramento dell'impegno degli inquilini nell'edilizia abitativa mediante l'intelligenza artificiale
Nel mondo in continua evoluzione della tecnologia, l'Intelligenza Artificiale (IA) ha ora lasciato il suo segno nel settore dell'edilizia. Lontano dall'essere vista come un sostituto umano, l'IA viene considerata un miglioramento per i centri di contatto, con l'obiettivo di ottimizzare la comunicazione tra gli inquilini e le organizzazioni del settore immobiliare.
L'obiettivo è quello di consentire agli inquilini di affrontare i problemi riguardanti le loro case in modo più rapido, parlando con i proprietari o le agenzie immobiliari attraverso i servizi IA. Questa integrazione dell'IA è mirata ad aiutare le organizzazioni del settore immobiliare a utilizzare le loro risorse limitate in modo più efficace, soprattutto durante i periodi di pressione finanziaria.
Adottando l'IA, le associazioni di housing possono migliorare il loro Return on Investment (ROI) consentendo alle risorse umane di concentrarsi sui casi che richiedono maggiore attenzione. L'IA può anche aiutare queste organizzazioni a prendere decisioni informate sull'allocazione delle risorse, ottimizzando l'uso del personale, dell'attrezzatura e dei materiali.
Un'area in cui l'IA si dimostra particolarmente utile è nella manutenzione predittiva. Analizzando i dati provenienti dai sensori IoT, l'IA può prevedere quando potrebbero essere necessari interventi di manutenzione o riparazioni sulle proprietà, prevenendo potenziali problemi prima che si verifichino.
L'IA gioca anche un ruolo cruciale nella rilevazione delle frodi. Può aiutare a identificare false richieste di assicurazione o applicazioni di affitto fraudolente, aiutando così le associazioni di housing a prevenire le perdite finanziarie.
Inoltre, l'IA può analizzare i dati sulla soddisfazione degli inquilini, sui tassi di occupazione e altri fattori per fornire preziose informazioni per le strategie di miglioramento. Questo approccio basato sui dati può aiutare le associazioni di housing a soddisfare le aspettative stabilite dalle norme più severe sull'impegno degli inquilini e la forte domanda di proprietà accessibili.
Uno studio recente che ha coinvolto 10 associazioni di housing del Regno Unito evidenzia l'adozione dell'IA, in particolare il chat dal vivo e i chatbot, per migliorare le operazioni interne e l'impegno degli inquilini. Anche se non è stata menzionata alcuna specifica associazione di housing che abbia completamente implementato queste tecnologie IA per l'efficienza e la personalizzazione del servizio agli inquilini, la ricerca suggerisce un futuro promettente per l'IA nel settore immobiliare.
Inoltre, l'IA può avvisare i stakeholder sui trend emergenti e sui problemi di reputazione in pochi secondi, consentendo un'azione rapida. Può anche deviare digitalmente la maggior parte delle domande in entrata con un servizio clienti senza soluzione di continuità, consentendo agli agenti di eccellere nei loro ruoli.
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