Marketing e vendite: l'adozione di tecnologie avanzate: un equilibrio tra novità e praticità
Nel mondo in costante evoluzione della tecnologia, la realtà aumentata (AR) sta avendo un impatto significativo, in particolare nei settori del commercio al dettaglio e dell'assistenza clienti. Questa tecnologia innovativa viene adottata da una vasta gamma di marchi, dai nomi noti come Walmart, Home Depot e Kohl's, ai giganti dell'automobile come Hyundai e Mercedes.
L'AR si sta dimostrando un importante vantaggio per il marketing e le vendite, non solo per le attività rivolte ai consumatori, ma anche per le applicazioni B2B. Ad esempio, Microsoft HoloLens è una piattaforma che presenta informazioni nelle vendite e dimostrazioni B2B, rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono e presentano i loro prodotti.
Uno degli aspetti più entusiasmanti dell'AR è il suo potenziale per migliorare le esperienze di acquisto. Ad esempio, Ikea utilizza la tecnologia AR per consentire ai clienti di visualizzare i mobili nella loro casa prima dell'acquisto, mentre Walmart e Home Depot utilizzano l'AR per creare esperienze "prova prima dell'acquisto" per una vasta gamma di prodotti.
L'AR sta anche trasformando l'assistenza clienti. Servizi come la navigazione AR nei negozi possono aiutare a ridurre il carico di lavoro dei dipendenti nell'aiutare i clienti a trovare la loro strada, mentre l'assistenza AR può rendere il supporto a distanza più facile per i problemi tecnici. Ad esempio, Mercedes utilizza la tecnologia dell'assistente virtuale AI in manuali AR del veicolo, fornendo ai conducenti istruzioni dettagliate e assistenza per la risoluzione dei problemi.
L'AR può anche aprire una terza via di assistenza agli utenti nell'assistenza clienti. L'assistenza AR può consentire al personale di assistenza di connettersi con gli utenti tramite teleconferenze mobili, fornendo un'esperienza di assistenza più interattiva e coinvolgente.
L'uso dell'AR non è limitato alle esperienze in-store. Gli annunci AR hanno il potere di attirare l'occhio curioso dei potenziali clienti e coinvolgere quelli esistenti, potenziando gli sforzi di marketing e vendita. L'AR può anche consentire ai clienti di testare i colori delle stanze e anteporre l'ubicazione degli elettrodomestici nella loro casa, fornendo un'esperienza di acquisto più personalizzata e immersiva.
Il mercato AR è previsto raggiungere i 198 miliardi di dollari entro il 2025, riflettendo la sua importanza e potenziale in crescita. MobiDev, un'azienda specializzata nello sviluppo di app AR, può aiutare a rendere un'idea AR disruptive una realtà, mostrando il proprio lavoro attraverso una raccolta di demo AR.
Il mercato della gestione dell'esperienza del cliente sta mostrando un uso crescente dei canali digitali da parte dei consumatori per la comunicazione con i marchi. L'AR, con la sua capacità di fornire esperienze immersive, interattive e personalizzate, è destinata a svolgere un ruolo cruciale in questo passaggio digitale.
Intercom ha scoperto che i clienti che hanno buone esperienze con l'assistenza sono worth 2.5 volte di più per loro in ricavi ricorrenti mensili (MRR). Con il potenziale dell'AR di rivoluzionare l'assistenza clienti, è chiaro che questa tecnologia potrebbe avere un impatto significativo sulla linea
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