Mantenere la produttività durante l'estate: il ruolo dell'intelligenza artificiale nel mantenere il flusso di lavoro durante i periodi di picco delle vacanze
di Jurgen Hekkink, Responsabile del Marketing del Prodotto in AnywhereNow
Mentre l'estate si avvicina, i centri di contatto si trovano di fronte alla sfida di mantenere i livelli di servizio ai clienti durante le ferie del personale. Qui entra in gioco l'Intelligenza Artificiale (AI), che si sta rivelando un catalizzatore per le prestazioni migliorate nel settore dei centri di contatto.
L'adozione dell'AI da parte delle organizzazioni sta aumentando, con il 71% delle imprese che utilizza l'AI in almeno una funzione aziendale, secondo McKinsey. Nel campo del servizio clienti, l'AI sta avendo un impatto significativo riducendo il tempo medio di gestione (AHT) e migliorando la qualità del servizio.
Uno dei principali vantaggi dell'AI è la sua capacità di gestire le query di livello 1 24 ore su 24, alleggerendo la pressione sui team di prima linea. Questa disponibilità continua garantisce che il servizio clienti rimanga una priorità, anche durante i periodi di sottodimensionamento.
L'AI non è progettata per sostituire le persone, ma per agire come un co-pilota strategico, supportando la continuità e aumentando la produttività. Automatizza i compiti routine, fornisce assistenza in tempo reale agli agenti, genera insights basati sui dati e consente interazioni personalizzate con i clienti.
Gli assistenti di conoscenza alimentati dall'AI offrono supporto in tempo reale, consapevole del contesto, agli agenti, colmando i vuoti operativi e rafforzando la resilienza quando le risorse sono limitate. Questi assistenti aiutano i centri di contatto a colmare i vuoti operativi, garantendo che i clienti ricevano la continuità e la coerenza richieste, anche durante le vacanze estive quando le persone sono in ferie.
Inoltre, l'AI può migliorare la produttività e l'efficacia, accelerando il processo di onboarding per il personale nuovo o temporaneo e consentendo un servizio più personalizzato. Ciò significa che le imprese possono scalare il supporto in modo sostenibile man mano che le aspettative del servizio si spostano verso la risposta costante.
Un esempio lampante dell'impatto dell'AI si può vedere in CECONOMY, la società madre di MediaMarktSaturn. Dall
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