Luoghi di riunione di massa: influenza sul pubblico
Nell'era digitale, aziende come Spotify hanno perfezionato l'arte dell'impegno degli utenti. Questo articolo si addentra nell'approccio strategico che Spotify, una piattaforma pionieristica di condivisione musicale, adotta per trasformare gli utenti occasionali in abbonati fedeli.
Il viaggio inizia nella fase di Scoperta, in cui gli utenti visitano un sito per la prima volta. Le aziende, come Spotify, sfruttano questa opportunità mettendo in mostra i vantaggi del loro servizio, evidenziando la sua qualità e accessibilità su vari dispositivi Internet.
L'obiettivo principale durante la fase di Scoperta è garantire che gli utenti possano ottenere ciò di cui hanno bisogno dal 90% del sito. Questa semplicità incoraggia gli utenti a condividere le loro attività con gli altri, favorendo un senso di comunità.
Man mano che gli utenti diventano più familiari con la piattaforma, entrano nella fase di Implicazione Superficiale. Qui, le aziende mirano a un'esperienza utente semplice e piacevole, consentendo agli utenti di ottenere il 99% di ciò di cui hanno bisogno senza dover imparare troppo. Questa fase è cruciale per attrarre gli utenti e costruire un senso di comunità.
L'abbonamento gioca un ruolo significativo in questo processo. Non solo porta un senso di comunità, ma guida anche gli utenti attraverso le fasi di Scoperta, Implicazione Superficiale e Impegno. Nella fase di Implicazione Superficiale, gli utenti iniziano a utilizzare il servizio senza un forte impegno, ma questo può cambiare nel tempo.
Na fase di Impegno, gli utenti utilizzano attivamente il sito e lo promuovono ai loro amici e cerchie sociali. Questa fase è il premio per le aziende, poiché gli utenti impegnati sono probabili che siano fedeli e paghino per il servizio mentre ne esaltano i pregi agli altri, incoraggiando così più conversione.
Spotify, che ha iniziato nel 2008 con zero abbonati, è un esempio lampante del successo di questa strategia. La piattaforma ora vanta 24 milioni di abbonati gratuiti e 6 milioni di abbonati a pagamento.
La reciprocità, uno strumento sociale potente, viene utilizzata anche in questo processo. Consentire agli utenti di "regalare" abbonamenti o prove può incoraggiare la reciprocità e attrarre più utenti.
L'approccio strategico adottato da Spotify si basa sul modello a tre fasi proposto da BJ Fogg e colleghi nel 2007, noto come Scoperta, Implicazione Superficiale e Impegno. Questo approccio, spesso chiamato "persuasione interpersonale di massa" (MIP), ha spiegato con successo i grandi successi del lato sociale di Internet.
John Stepper, direttore della Social Media e della Collaborazione di Deutsche Bank, ha riassunto con precisione l'importanza degli strumenti sociali, dicendo che non si tratta solo di dare alle persone una voce, ma di dar loro un modo per collaborare, contribuire e connettersi.
Infine, personalizzare e adattare l'esperienza dell'utente consente una certa complessità per incoraggiare l'impegno e un senso di esperienza tra gli utenti. Ciò incoraggia gli utenti impegnati ad agire come vice e ambasciatori dell'organizzazione.
In conclusione, il modello aziendale di Spotify si basa sulla creazione e il mantenimento dei membri del suo servizio. Capendo il viaggio dell'utente dalla Scoperta all'
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