L'operatore di Merkur Slots con sede nel Regno Unito ha dovuto pagare una multa
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Merkur Slots UK, una filiale del conglomerato tedesco Merkur Group, ha recentemente attirato l'attenzione della Commissione di gioco d'azzardo del Regno Unito (UKGC) per aver violato i regolamenti sulla responsabilità sociale. La multa, pari a circa £95,450 (€115,000), è stata inflitta a causa di un incidente in una sala scommesse di Stockport. Durante questo periodo di tre giorni tra il 1° e il 3° novembre 2023, Wendy Hughes, una donna di 64 anni, ha perso una cifra spropositata di £1,981 (€2,379) alle loro macchinette del casinò.
Purtroppo, gli operatori non hanno interagito con la signora Hughes, che lottava contro il cancro ai polmoni, nonostante le sue lunghe sessioni di gioco. Questo comportamento negligente ha violato le condizioni di licenza del Regno Unito, che obbligano gli operatori del gioco d'azzardo a riconoscere i giocatori potenzialmente a rischio e ad attuare misure per minimizzare i danni.
La UKGC, istituita nel 2007, è l'autorità centrale di regolamentazione del gioco d'azzardo nel Regno Unito. Il suo obiettivo principale è mantenere un mercato del gioco d'azzardo sicuro e giusto, proteggere i consumatori e contrastare attività criminali come il riciclaggio di denaro e la frode. Garantire il rispetto delle regole sulla responsabilità sociale è di fondamentale importanza per la UKGC. Gli operatori devono identificare i giocatori problematici e proteggere i giocatori dal potenziale danno. Il mancato rispetto di queste regole può comportare sanzioni, comprese multe o la revoca delle licenze.
Successivamente all'incidente, la figlia della donna deceduta ha fatto appello per regolamentazioni più severe per i 'Centri di gioco per adulti' e ha criticato la multa come insufficient. Anche Andrew Rhodes, CEO della UKGC, ha sottolineato la necessità per gli operatori online e terrestri di attuare misure stringenti per prevenire la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Merkur Slots ha collaborato con le autorità del Regno Unito durante le indagini e ha promesso di attuare misure interne per rafforzare la protezione del giocatore. Di conseguenza, la società ha fornito formazione aggiuntiva ai suoi circa 1.800 dipendenti, rafforzato le sue linee guida per la tutela dei giocatori a rischio e migliorato i suoi processi di segnalazione. Merkur Slots ha anche confermato il suo impegno a offrire un'esperienza di gioco sicura e responsabile per tutti i suoi clienti.
Questo incidente sottolinea l'importanza di attuare politiche di prevenzione dei danni robuste e di garantire che le attività di gioco d'azzardo, online o terrestri, abbiano personale adeguatamente formato per attuarle.