L'introduzione del logo rivisto di Cracker Barrel ha scatenato polemiche tra i circoli conservatori
Nel 1991, Cracker Barrel, una popolare catena di ristoranti americana, si è trovata coinvolta in una tempesta di controversie. L'azienda, che si vanta dei tradizionali valori americani, ha preso una decisione che avrebbe portato a proteste e un significativo danno finanziario: il licenziamento di 11 dipendenti LGBTQ.
Saltiamo al 2002, Cracker Barrel ha fatto ammenda includendo l'orientamento sessuale nella sua politica di non discriminazione. Tuttavia, un'altra decisione controversa sarebbe stata presa nel 2003, questa volta riguardante il logo dell'azienda.
Il cambiamento del logo di Cracker Barrel è stato accolto con critiche e gli esperti di affari lo hanno visto come un'autoinflitta ferita. Secondo Bill Pearce, membro del personale continuativo della Haas School of Business dell'UC Berkeley, il rapido ritiro di Cracker Barrel sul cambiamento del logo indica che non credevano nel design e probabilmente non avrebbero dovuto procedere con esso in primo luogo.
Il logo in questione presentava la figura nota come Zio Herschel, un personaggio creato dal designer di Nashville Bill Holley nel 1977 per evocare la nostalgia di un anziano con i pantaloni da lavoro. Interessantemente, Zio Herschel non era effettivamente basato sul fondatore Dan Evins' zio, ma piuttosto un ambasciatore della buona volontà del marchio.
Il cambiamento del logo ha portato a una reazione che ha fatto precipitare il valore dell'azienda di quasi 100 milioni di dollari. Se Cracker Barrel avesse condotto una ricerca di mercato adeguata, sarebbe stata preparata alla risposta negativa. Un lento e attento lancio del nuovo logo sarebbe stato più sicuro.
In un'inaspettata inversione di tendenza, Cracker Barrel ha acconsentito e ha deciso di mantenere Zio Herschel nel logo, causando un aumento delle azioni dell'8 percento. Il 76 percento dei rispondenti a un sondaggio YouGov ha dichiarato di preferire il vecchio logo di Cracker Barrel, ulteriormente evidenziando l'affetto del pubblico per il design originale.
Tuttavia, la controversia non è finita lì. Nel 2004, Cracker Barrel ha pagato 8,7 milioni di dollari per risolvere le rivendicazioni di 40 plaintiffs per il trattamento razzista dei clienti neri e la discriminazione contro i lavoratori neri in 16 stati. Questo incidente sottolinea l'importanza di rispettare i valori di uguaglianza e equità in tutti gli aspetti di un'azienda.
La saga del logo di Cracker Barrel serve come una preziosa lezione sul potere dell'opinione pubblica e l'importanza di una ricerca di mercato approfondita prima di apportare cambiamenti significativi a un marchio amato.
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