L'indagine federale è stata lanciata per il disastro della stagione delle vacanze della Southwest Airlines.
Southwest Airlines Confronta Enormi Disturbi a Causa del Tempo Inverna
Southwest Airlines sta affrontando significativi disturbi, poiché una tempesta invernale e problemi di personale hanno causato cancellazioni e ritardi diffusi durante il weekend festivo.
Il lunedì, il 71% dei voli di Southwest è stato cancellato, rappresentando due terzi del totale dei voli cancellati da qualsiasi compagnia negli Stati Uniti quel giorno. Le autorità dell'azienda si sono scusate per i problemi in corso e hanno dichiarato di lavorare al massimo per ripristinare il servizio.
Il maltempo ha causato un "interruzione su vasta scala" per Southwest Airlines, con piloti e altri membri dell'equipaggio impossibilitati a raggiungere gli aeroporti dove erano richiesti. Di conseguenza, la compagnia aerea ha dovuto terrai gli aerei.
Il CEO attuale di Southwest Airlines, Robert Jordan, è sotto inchiesta da parte di un'agenzia federale. Il Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (USDOT) ha espresso preoccupazione per il tasso elevato di cancellazioni e ritardi di Southwest e per i resoconti di un servizio clienti insoddisfacente.
La disponibilità per le prenotazioni dei voli su tutta la rete di Southwest è estremamente bassa a causa del programma limitato e dei numerosi riaccomodamenti. Southwest Airlines ha cancellato il 62% dei suoi voli per il mercoledì, rappresentando tutti tranne 33 dei più di 2.500 voli cancellati negli Stati Uniti quel giorno.
Mike Santoro, vicepresidente del sindacato dei piloti di Southwest, ha dichiarato che il nocciolo del problema è un sistema di programmazione obsoleto che era già sovraccarico prima che la tempesta diventasse il catalizzatore dei problemi attuali.
Pete Buttigieg, il Segretario dei Trasporti, ha dichiarato di seguire da vicino la questione e di avere altro da dire in proposito il martedì. Le autorità federali sono limitate nella loro capacità di intervenire oltre a un severo richiamo sui social media per l'azienda di applicare i suoi impegni per il servizio clienti.
I passeggeri in diversi aeroporti, tra cui l'Aeroporto Internazionale di Austin-Bergstrom, l'Aeroporto Hobby di Houston, il Love Field di Dallas e l'Aeroporto Internazionale di San Antonio, hanno subito ritardi e cancellazioni durante il weekend festivo. Alcuni viaggiatori sono stati costretti ad aspettare per ore in coda e a trovare alloggi di emergenza per le vacanze a causa del caos.
Alcuni viaggiatori sono stati informati che non verranno fatte nuove prenotazioni prima del nuovo anno. La Southwest Airlines con sede a Dallas sta subendo un esame governativo per un eventuale violazione del suo piano di assistenza ai clienti legalmente richiesto durante una nevicata di cancellazioni di voli.
Charlie Leocha, presidente di Travelers United, ha dichiarato che Southwest è un "campione dell'assistenza ai clienti" ma si è trovato nel mirino a causa della situazione meteorologica attuale. Leocha ha aggiunto che, in quanto maggiore provider di servizi negli Stati Uniti, Southwest è destinato ad avere maggiori numeri di cancellazioni durante i periodi di
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