Le imprese tedesche cancellare sistematicamente i feedback negativi tramite l'UE Digital Services Act
In un recente sviluppo, il tribunale regionale di Düsseldorf ha stabilito che le piattaforme possono essere ritenute responsabili come "parti disturbatrici" nel caso in cui non impediscano determinate violazioni, stabilendo un precedente nel caso Skinport con sede a Stoccarda contro Google Ireland Limited 1. Questa decisione arriva mentre la manipolazione delle recensioni online, in particolare in Germania, sta diventando un problema sempre più grande.
Le società specializzate offrono servizi per eliminare le recensioni sfavorevoli, promettendo la rimozione di recensioni ingiuste o illecite sulle piattaforme come Google, Yelp, Kununu e altre 2. Questi servizi, che includono l'ottimizzazione di Google Maps e la creazione di siti web, hanno sollevato questioni etiche relative all'autenticità e alla trasparenza, nonché rischi legali poiché la manipolazione o la cancellazione delle recensioni può violare le politiche delle piattaforme e le leggi sulla tutela dei consumatori.
La manipolazione sistematica delle recensioni online, spesso definita "a livello industriale", involve società di servizi specializzati, denunce automatizzate e campagne coordinate contro i feedback negativi 3. Questa pratica mina la affidabilità delle recensioni online su cui i professionisti del marketing fanno affidamento per l'ottimizzazione della ricerca locale e le strategie di gestione della reputazione 4.
Il Digital Services Act (DSA), una legislazione dell'Unione Europea, è diventato pienamente operativo il 17 febbraio 2024 5. L'articolo 16 del DSA richiede alle piattaforme di fornire meccanismi per segnalare il contenuto potenzialmente illecito 6. Tuttavia, la manipolazione delle recensioni in Germania solleva domande sull'efficacia dei meccanismi di appello del DSA nel prevenire l'abuso sistematico da parte delle imprese.
In modo interessante, le recensioni non vengono automaticamente eliminate al momento della denuncia, ma se il recensore non risponde entro un determinato periodo di tempo, la recensione viene rimossa 7. L'approccio di Google involve la notifica ai recensori circa le richieste di rimozione e l'offerta di limitate opportunità di appello 8.
Mentre i consumatori si adattano alla manipolazione delle recensioni online, cercano aziende con profili di recensioni misti 9. I dipartimenti di sicurezza alimentare possono condurre ispezioni e adottare misure contro gli stabilimenti con problemi di igiene reali, offrendo rimedi che la rimozione delle recensioni non può eliminare.
La Commissione Europea ha difeso il DSA dalle accuse di censura, ma la statistica comprende tutti i tipi di contenuti su tutte le piattaforme, non specificamente l'abuso delle recensioni in Germania 10. Le imprese presentano denunce di massa contro le recensioni negative, sostenendo la diffamazione anche quando le recensioni descrivono esperienze genuine dei clienti.
Rewboss ha pubblicato un'analisi dettagliata della manipolazione delle recensioni in Germania ad agosto 2025 11, evidenziando le sfide che i regolatori affrontano nel bilanciare l'efficacia della moderazione del contenuto con la protezione contro l'abuso mentre i quadri della concorrenza digitale continuano ad evolversi. La cronologia degli eventi chiave relativi alla manipolazione delle recensioni in Germania include l'adozione del Digital Services Act da parte dell'Unione Europea a novembre 2022 e l'analisi di Rewboss ad agosto 2025.
In conclusione, la manipolazione delle recensioni online influisce sulla scelta dei consumatori e sulla concorrenza tra le imprese, poiché le recensioni negative scompaiono mentre quelle positive rimangono. Questo problema in corso sottolinea la necessità di regolamentazioni e meccanismi di enforcement efficaci per mantenere l'affidabilità e la trasparenza delle recensioni online.
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