Le imprese di vendita al dettaglio ottimizzano le spese logistiche attraverso tecnologie di IA e realtà virtuale, combattendo allo stesso tempo gli ordini fraudolenti
Nel mondo in rapido sviluppo dell'e-commerce, le aziende investono pesantemente nelle tecnologie all'avanguardia per mantenere il loro vantaggio competitivo. Il commercio conversazionale, l'intelligenza artificiale (AI), la realtà virtuale (VR), la realtà aumentata (AR) e l'analisi sono alcuni dei settori chiave che ricevono significativi investimenti.
Una di queste tecnologie è la blockchain, che offre transazioni online sicure e trasparenti. Questa tecnologia può accelerare la liquidazione dei pagamenti e migliorare la rilevazione delle frodi nell'e-commerce, rendendola un'opzione allettante per le imprese. Inoltre, le tecnologie blockchain possono aiutare a determinare l'autenticità nelle transazioni tra più parti, fornendo un livello di fiducia cruciale nell'economia digitale.
Le aziende di e-commerce si concentrano anche sull'IA e sulla VR per ridurre i costi della logistica e identificare gli ordini fraudolenti. Lo shopping vocale basato sull'IA in lingue vernacolari sta consentendo un coinvolgimento più profondo dei clienti, semplificando la transizione dal offline al online e superando la barriera linguistica.
Tuttavia, il panorama digitale non è privo di sfide. I siti di e-commerce sono particolarmente vulnerabili agli attacchi informatici e i furti di dati o le frodi possono causare danni alla reputazione e perdite di affari. La media globale dei record violati nel 2017 è stata di 24.089, con l'India che ha registrato il numero più alto di record violati in media, pari a 33.167. Uno studio condotto da CPO Magazine in India ha rivelato circa 33.000 incidenti di violazioni dei dati nello stesso anno.
Questi incidenti hanno evidenziato la necessità di misure di sicurezza appropriate. Sandeep Ladda, partner di PwC India, ha sottolineato questo punto, affermando che la necessità di tali misure è aumentata a causa delle violazioni dei dati e dell'allegato abuso delle informazioni dei clienti.
Per contrastare questi problemi, le aziende di e-commerce stanno investendo nell'analisi avanzata. Ciò consente una migliore ottimizzazione della gestione del magazzino e la personalizzazione del contenuto in base alla comprensione basata sui dati del comportamento online e delle preferenze dei consumatori. Inoltre, le aziende di e-commerce stanno investendo pesantemente nella robotica e nell'IA per identificare gli ordini fraudolenti, ridurre i tassi di reso e ridurre i costi della logistica.
In conclusione, l'industria dell'e-commerce sta abbracciando la tecnologia per migliorare la sicurezza, l'efficienza e l'impegno del cliente. Tuttavia, la sfida continua della sicurezza informatica e della protezione dei dati rimane una preoccupazione critica che richiede un'attenzione e un investimento continui.
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