Le banche come SBI si affidano fortemente all'intelligenza artificiale per amplificare l'efficienza e ridurre le spese.
Nel competitivo settore bancario indiano, le banche si stanno rivolgendo all'intelligenza artificiale (AI) per mantenere il passo. La transizione verso servizi basati sui processi e la crescente domanda di soluzioni personalizzate hanno promosso questa evoluzione tecnologica.
La State Bank of India (SBI) ha preso la guida con lo sviluppo di SBI Intelligent Assistant (SIA), un assistente chat intelligente progettato per risolvere in modo efficiente le query dei clienti Non-Resident Indian (NRI). SIA offre soluzioni immediate alle query bancarie quotidiane attraverso una finestra di chat sul portale SBI.
La SBI non si ferma qui. La banca sta inoltre istituendo un 'Centro di Innovazione' per esplorare l'uso di tecnologie emergenti come l'AI e l'automazione dei processi robotici (RPA) per i processi bancari interni.
Le banche del settore privato in India stanno anche salendo sul carro dell'AI. Stanno utilizzando la tecnologia avanzata per migliorare la produttività del lavoro e l'esperienza del cliente. La Bank of Baroda, ad esempio, ha istituito una filiale digitale ad alta tecnologia equipaggiata con un robot AI chiamato Baroda Brainy e Digital Lab che offre servizi Wi-Fi gratuiti.
La Allahabad Bank sta pianificando significativi miglioramenti per la sua 'emPower' app, inclusa l'aggiunta di un chatbot e pagamenti e-commerce basati sull'AI.
Tuttavia, l'integrazione dell'AI nel settore bancario non è priva di sfide. Il Comitato di Giustizia Srikrishna ritiene che la regolamentazione delle tecnologie emergenti come i big data, l'AI e l'IoT sia difficile a causa del loro funzionamento al di fuori dei principi di privacy tradizionali. Chakraborty, in tal senso, ha affermato che la Reserve Bank of India (RBI) deve svolgere un ruolo più proattivo e dinamico nella formulazione delle regolamentazioni per bilanciare gli interessi aziendali e la protezione della privacy/informazioni dei clienti.
Il successo degli investimenti tecnologici nell'AI delle banche, secondo Kalpesh Mehta, Partner di Deloitte India, dipende dal loro impatto sui clienti più di ogni altra cosa. Man mano che le imprese iniziano a considerare un workforce digitale come parte della loro strategia di trasformazione digitale combinando elementi di RPA, AI e analisi per automatizzare i processi aziendali, è chiaro che l'industria bancaria indiana sta abbracciando l'era digitale.
Tobias Puehse, Vice President di Innovation Management, Digital Payments and Labs, Asia Pacific, Mastercard, condivide questo sentimento, affermando che l'industria bancaria indiana si trova su un rapido viaggio digitale, adottando tecnologie come l'AI e l'apprendimento automatico.
Le imprese sono sotto pressione per digitalizzare le operazioni e PwC prevede un futuro in cui il lavoro umano può essere potenziato attraverso l'uso della robotica software. Questa pressione sta spingendo l'adozione dell'AI nelle banche indiane, che investono in aree che sono intensive per i dati, sistematiche e critiche per la loro attenzione alla redditività, all'esperienza del cliente, alla produttività e al rispetto delle norme.
Il Consiglio di Amministrazione di Gaia-X, che sostiene le iniziative di sovranità digitale europea e la strategia dei dati, vede anche la regolamentazione delle tecnologie come i Big Data, l'AI e l'Internet of Things come la maggiore sfida. Man mano che il settore bancario indiano continua ad evolversi, sarà interessante vedere come affronta queste sfide regolamentari mentre continua a sfruttare l'AI per la crescita e la soddisfazione del cliente.
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