La strategia per le banche comunitarie per offrire servizi 24 ore su 24 attraverso filiali digitali.
Nel panorama in evoluzione dei servizi finanziari, le banche locali abbracciano l'innovazione per rimanere competitive. Il futuro del banking locale risiede nell'estendere il tocco umano attraverso la potente tecnologia digitale, e l'IA è all'avanguardia di questa trasformazione.
Andrea Argueta, Responsabile del Consulenza per le Istituzioni Finanziarie in Glia, sta guidando questo cambiamento. Essa sottolinea la necessità per le banche locali di investire in concetti di filiale innovativi e personalizzati che combinano la presenza fisica con i servizi digitali. Questo approccio, secondo lei, aiuterà a soddisfare le esigenze dei clienti per la personalizzazione e la comodità 24/7.
Piattaforme tecnologiche moderne, progettate per l'agilità e l'ease of use, sono essenziali per queste filiali virtuali. Permettono interazioni rapide, fluide e intuitive con i clienti, garantendo un'esperienza digitale senza soluzione di continuità. L'automazione e i controlli digitali centralizzati sono anche cruciali per garantire operazioni efficienti e qualità del servizio costante 24/7.
L'IA gioca un ruolo fondamentale in questa trasformazione. Può segnalare in modo proattivo le offerte di prodotto giuste alle persone giuste al momento giusto, offrendo un'esperienza personalizzata per ogni cliente. L'IA può gestire le interazioni comuni e ripetibili, liberando gli agenti umani per le interazioni ad alto valore. Ciò non solo improves l'esperienza del dipendente, fondamentale per la retention nei ruoli frontali esigenti, ma riduce anche lo stress degli agenti.
Inoltre, l'IA funziona 24/7, aiutando le banche a catturare più traffico web prima che rimbalzi. I clienti dei servizi finanziari si aspettano comodità e personalizzazione 24/7 dalle loro banche, come nei negozi e nella tecnologia. L'IA può aiutare le banche locali a fornire un servizio caldo e personalizzato su larga scala senza sacrificare l'elemento umano.
Le filiali virtuali possono fornire consigli personalizzati, prodotti pertinenti e supporto immediato ai clienti indipendentemente dalla posizione. Offrono un'accessibilità aumentata per i clienti in zone rurali, con limitazioni alla mobilità e con orari di lavoro flessibili o appartenenti a comunità emarginate.
Le grandi banche, con la loro tecnologia meglio finanziata, spesso faticano a stabilire connessioni autentiche. Le banche locali, invece, possono combinare relazioni personalizzate di fiducia con i servizi digitali più facilmente. Con la priorità al design centrato sul cliente, l'implementazione mirata dell'IA e l'abbraccio dell'accessibilità virtuale, le banche locali possono posizionarsi per crescere in un panorama competitivo.
La buona notizia è che la tecnologia moderna sta diventando sempre più accessibile e conveniente per le banche locali. Con gli investimenti giusti, le banche locali possono lanciare filiali virtuali sofisticate senza un budget da megaban
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