La società di assistenza sanitaria ActiumHealth, focalizzata sull'IA, intervista Carter Dunn sulla loro innovativa piattaforma di comunicazione con i pazienti basata sull'IA.
ActiumHealth, un leader del settore sanitario, sta facendo onde con la sua innovativa piattaforma di comunicazione dei pazienti alimentata da AI. Sostenuta da investitori di spicco come Oak HC/FT, TCV, Google Ventures, NEA e Section 32, l'azienda è pronta a rivoluzionare il modo in cui le organizzazioni sanitarie comunicano con i loro pazienti.
La piattaforma ActiumHealth offre un'esperienza omnichannel vera per i pazienti, integrando in modo fluido in entrata, in uscita e insights attraverso voce, SMS e chat. Questo sistema unificato, gestito dagli agenti AI di ActiumHealth, riduce i tempi di implementazione e garantisce esperienze coerenti per i pazienti, indipendentemente dalle preferenze di comunicazione.
Carter Dunn, Chief Operating Officer di ActiumHealth, ha condiviso che l'azienda è stata fondata nel 2017, quando si è capito che i chatbot basati sul web non erano efficaci per l'impegno dei pazienti. Dunn, con un background in tecnologia e sanità, avendo precedentemente lavorato per Google e Amazon, è stato fondamentale per guidare ActiumHealth verso il suo attuale successo.
Gli agenti AI di ActiumHealth sono progettati per gestire le chiamate dei pazienti, la outreach e gli insights con comprensione contestuale, mantenendo il flusso della conversazione attraverso più punti di contatto e fornendo insights preziosi che aiutano le organizzazioni sanitarie a ottimizzare la loro intera strategia di comunicazione con i pazienti. Questi agenti creano efficienze che consentono ai colleghi umani di concentrarsi sui casi che richiedono la loro expertise.
Una delle principali sfide nell'edificare l'azienda, secondo Dunn, è stata quella di navigare tra gli avanzamenti tecnologici e l'inerzia nel settore sanitario. Nonostante queste sfide, ActiumHealth ha superato i 50 milioni di chiamate automatizzate, rendendola il più grande player nel mercato della comunicazione dei pazienti AI nel settore sanitario, circa 10 volte di più.
La tecnologia di ActiumHealth è evoluta dalla tradizionale elaborazione del linguaggio naturale (NLP) a fully conversational AI agents costruiti su modelli di base leader. Questa evoluzione ha consentito alla piattaforma di gestire volumi elevati di chiamate e messaggi con precisione ed efficienza.
La University of Nebraska Medicine, un cliente di ActiumHealth, ha collaborato con l'azienda per deploy AI-powered virtual agents per il routing delle chiamate intelligente e la gestione dei compiti di routine. Il successo di questa partnership ha portato a una significativa riduzione delle chiamate abbandonate, un miglioramento dell'esperienza del paziente e accesso 24/7 multilingue e omnichannel per i pazienti.
ActiumHealth offre tre strumenti principali: Inbound per l'automazione delle chiamate in entrata, Outbound per chiudere le lacune nella cura e aumentare le prenotazioni degli appuntamenti, e Insights per migliorare l'esperienza del paziente e ridurre i rischi aziendali. Carter Dunn consiglia ai leader sanitari che considerano l'adozione dell'IA di iniziare con casi chiari a volume elevato, a bassa complessità per mostrare alla loro organizzazione i successi rapidi, scegliere partner con expertise dimostrata nel settore sanitario su larga scala e prepararsi a un cambiamento di paradigma che servirà meglio i loro pazienti e il personale.
Mentre ActiumHealth continua a crescere e innovare, i suoi obiettivi futuri includono l'espansione del supporto per i clienti esistenti man mano che le loro esigenze evolvono e garantire che tutti i clienti facciano tutto il possibile per scalare la comunicazione dei pazienti su scala aziendale. Con la sua piattaforma dimostrata su larga scala, ActiumHealth è pronta a rivoluzionare il mercato della comunicazione sanitaria, offrendo un futuro più luminoso per i pazienti e i fornitori di assistenza sanitaria.
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