La società di assicurazione Future Generali India Life introduce WhatsApp for Service e un chatbot chiamato REVA per il supporto ai clienti.
Future Generali India Life Assicurazioni ha compiuto un importante passo nella trasformazione digitale del settore assicurativo con il lancio di due innovative iniziative digitali: REVA (Assistente Virtuale Abilitato Robotico) e 'WhatsApp per i Servizi'.
Munish Sharda, Amministratore Delegato e CEO di Future Generali India Life Assicurazioni, ha espresso il suo ottimismo riguardo alla rapida crescita del settore assicurativo indiano, attribuendola ai progressi nella tecnologia digitale, nell'apprendimento automatico e nell'intelligenza artificiale.
L'iniziativa 'WhatsApp per i Servizi' è progettata per semplificare il servizio clienti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Presto, i clienti potranno richiedere certificati di unità, richieste di risarcimento, certificati di premi pagati e pagamenti di rinnovo direttamente tramite WhatsApp.
REVA, d'altra parte, è un assistente virtuale alimentato dall'IA che funge da guida assicurativa. Offre soluzioni in tempo reale per le domande relative alla politica e soddisferà diverse richieste di servizio clienti, come richieste di copie digitali dei documenti della politica. REVA fornirà opzioni di 'conversazione' e 'menu' ai clienti per navigare attraverso i documenti della politica, lo stato, la data di scadenza del premio, l'importo, il valore del fondo, i dettagli della filiale e molto altro.
REVA sarà disponibile per i clienti a partire da agosto e potrà essere accessibile sul sito web dell'azienda, sul portale dei clienti, sull'app mobile, sulla pagina dei social media e su Amazon Echo. L'azienda ritiene che queste piattaforme siano fondamentali per fornire un accesso migliorato ai titolari di polizze riguardo alle loro polizze assicurative.
Il servizio 24×7 in movimento ha già consegnato oltre 5.000 polizze solo nelle prime due settimane di servizio ai clienti. Future Generali India Life Assicurazioni ritiene che sia essenziale costruire piattaforme rilevanti che aiutino a fornire un accesso migliorato ai titolari di polizze riguardo alle loro polizze assicurative.
L'iniziativa 'WhatsApp per i Servizi' mira anche a raggiungere i titolari di polizze con informazioni in un momento conveniente e su un medium popolare. I clienti possono accedere alle loro polizze e ai vari servizi su WhatsApp, tra cui condivisione della politica, verifica dei documenti, rinnovo della politica, avvisi di premio, raccolta dei documenti e ricezione di importanti aggiornamenti.
Queste offerte di Future Generali India Life Assicurazioni mirano a fornire soluzioni assicurative più semplici, più intelligenti e più veloci ai clienti. L'azienda si impegna a stare al passo con le tendenze e a consegnare esperienze uniche e differenziate ai suoi clienti.
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