La popolarità di Toyota tra i concessionari è più alta in Europa
Toyota si aggiudica la soddisfazione dei concessionari europei, l'iniziativa EARS offre intuizioni
Toyota si è classificata al primo posto tra i costruttori europei per la soddisfazione dei concessionari nel 2024, secondo l'iniziativa European Automotive Retailer Satisfaction (EARS). Il successo del costruttore giapponese si deve alla sua reputazione di affidabilità, eccellenza operativa e strategia lungimirante.
L'iniziativa EARS, la prima del suo genere a misurare e confrontare la soddisfazione dei concessionari nei principali mercati europei, intervista annualmente i concessionari su argomenti come le vendite, la redditività, il marketing, l'orientamento strategico, il servizio clienti e il supporto alla transizione all'elettrico. Quest'anno hanno partecipato più di 3.000 concessionari, compilando oltre 6.500 questionari sulle marche che rappresentano.
Lo studio, che non si concentra solo sulle misurazioni ma anche sullo stimolo di un dibattito costruttivo tra i costruttori e le loro reti, offre un terreno di prova unico per comprendere come i concessionari in Germania valutano i loro rapporti. Questo è uno specchio non solo per i marchi nazionali ma anche per i costruttori internazionali.
BMW si è classificata al secondo posto dopo Toyota, con Mercedes-Benz al quarto posto e Dacia al terzo. Cupra ha completato la top five. I risultati sono particolarmente importanti per i costruttori internazionali che cercano di espandere la loro presenza in Europa.
L'iniziativa EARS sottolinea il dialogo tra i costruttori e le loro reti di concessionari, servendo come strumento per i concessionari per esprimere le loro preoccupazioni e i loro desideri e fornendo informazioni utilizzabili per i costruttori per rafforzare le loro reti di concessionari.mira a rafforzare le reti, fornire informazioni per le decisioni strategiche e contribuire a un'industria più sana e resistente.
L'iniziativa EARS include competenze di ricerca e intuizioni locali da AUTOHAUS/Institut für Automobilwirtschaft in Germania, Quintegia in Italia, Mobilians in Francia, Faconauto in Spagna e NFDA nel Regno Unito. Le future edizioni dello studio mirano ad approfondire il dialogo e offrire nuove intuizioni sulla collaborazione in tempi incerti come vantaggio competitivo.
Alberto Santilli, Chief Executive Officer di Toyota Motor Italy, ha espresso orgoglio nel ricevere il premio EARS del 2024. Lo studio EARS fornisce intuizioni sulle migliori pratiche e identifica gli spazi di miglioramento all'interno delle reti di concessionari, offrendo una risorsa preziosa per i costruttori per migliorare le loro prestazioni in un ambiente altamente competitivo.
Mentre i risultati delle ricerche non forniscono informazioni specifiche sulle compagnie automobilistiche che partecipano allo studio EARS nel 2025, l'attenzione continua dell'iniziativa sul dialogo e sulle intuizioni garantisce che continuerà a svolgere un ruolo cruciale nella formazione dell'industria automobilistica europea. Lo studio EARS è particolarmente significativo nel mercato tedesco, il più grande mercato automobilistico europeo e patria di alcuni dei più potenti OEM al mondo.
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