La personalizzazione ha preso una nuova direzione, ora chiamata Contextualizzazione, secondo Sunil Mittal di CSS Corp.
CSS Corp, leader nel settore dei servizi IT e delle soluzioni tecnologiche, sta entrando nell'economia conversazionale con il lancio del suo modello basato sull'IA, 'Conversational X'. Questo nuovo modello è progettato per semplificare e personalizzare gli impegni con i clienti attraverso piattaforme vocali basate sull'IA, allineandosi alla tendenza del commercio conversazionale.
Nel frattempo, la piattaforma AI esistente di CSS Corp, Yodaa, continua a fare scalpore. Yodaa, il centro nevralgico dei coinvolgimenti dell'esperienza del cliente di CSS Corp, è in grado di offrire raccomandazioni personalizzate basate sull'analisi dei clienti e sugli indicatori delle emozioni, delle intenzioni e dei segnali rilevanti durante le conversazioni in tempo reale. Yodaa fornisce anche intelligenza predittiva, gestione automatica delle code, routing e assegnazione dei canali.
Yodaa ha già dimostrato il suo valore, vincendo i 2017 Silver Stevie International Awards e venendo riconosciuto come il Miglior Nuovo Prodotto/Servizio dell'Anno - Piattaforma come Servizio. Oggi, Yodaa gestisce 4 milioni di dispositivi di rete in 85.000 negozi per un grande rivenditore, con una riduzione del 40% del costo totale di proprietà (TCO), miglioramenti della produttività del 30%, disponibilità della connessione di rete del 97% e un tasso di risoluzione del 98%.
Un'altra piattaforma alimentata dall'IA di CSS Corp, Contelli, è una piattaforma di automazione intelligente che può rilevare e analizzare grandi volumi di dati, automatizzare i processi IT o i flussi di lavoro e rilevare i modelli di fallimento probabili. L'impatto di Contelli è evidente nella sua capacità di ottimizzare le operazioni, con miglioramenti della produttività e della disponibilità della rete.
Abbracciando l'IA, CSS Corp non solo sta migliorando l'automazione dei processi, ma sta anche migliorando l'esperienza del cliente attraverso sistemi intelligenti e aumentando l'efficienza operativa con capacità di analisi e risoluzione dei problemi guidate dall'IA, personalizzate per le esigenze dei clienti. Queste piattaforme consentono alle imprese di generare un senso di necessità per i loro prodotti nei potenziali clienti e di agire come assistenti personali per gli acquisti dei clienti.
Nell'economia conversazionale, le imprese non vendono solo prodotti o servizi; interagiscono in tempo reale e in modo personalizzato con i loro clienti. Con le sue soluzioni alimentate dall'IA, CSS Corp si trova
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