La linea di emergenza di Dubai 901 riceve oltre mezzo milione di richieste entro la prima metà del 2025
Al centro di Dubai, il Centro di Richiami 901 si erge come un faro di sicurezza pubblica e di servizi. Gestito dalla Polizia di Dubai, questo centro di risposta alle emergenze è progettato per facilitare un intervento rapido della polizia e garantire il benessere dei residenti e dei visitatori di Dubai.
Il Centro di Richiami 901 serve uno scopo duplice, agendo non solo come centro di risposta alle emergenze ma anche come canale dedicato per le domande non urgenti. Questo hub versatile opera attraverso tre piattaforme: chiamate, email, applicazioni intelligenti e servizi di chat.
Nel primo semestre del 2025, il Centro di Richiami 901 ha gestito un impressionante 542.686 comunicazioni, un tributo alla sua efficienza e dedizione. Queste comunicazioni includevano chiamate telefoniche, email e messaggi istantanei su diverse piattaforme di chat.
La terza piattaforma, gestita da dipendenti con solide competenze di scrittura, risponde alle richieste dei clienti via email, social media e servizi di chat. Questo team si specializza nella gestione delle domande relative all'app intelligente della Polizia di Dubai, all'app Police Eye, agli strumenti di denuncia dei reati e ad altri servizi digitali.
La seconda piattaforma gestisce le chiamate relative alle transazioni, garantendo un'efficace gestione delle transazioni del pubblico attraverso i canali intelligenti della Polizia di Dubai. Questa piattaforma gioca un ruolo cruciale nel alleggerire la pressione sulle linee dirette di emergenza.
Nel primo semestre dell'anno, il Centro di Richiami 901 ha risposto a 96.610 email e gestito 53.076 messaggi istantanei. Il centro ha inoltre ricevuto 393.000 chiamate telefoniche dai clienti di Dubai.
Abdullah Ibrahim, direttore del Centro di Felicità del Cliente presso il Dipartimento Generale degli Affari Amministrativi, ha elogiato i team emiratini del Centro di Richiami 901 per il loro servizio continuo e la loro professionalità. Ha sottolineato che gli sforzi del Centro di Richiami 901 riflettono l'impegno della direzione della Polizia di Dubai nel migliorare la felicità della comunità e nel garantire un'assistenza rapida ai clienti.
Ibrahim ha inoltre dichiarato che il Centro di Richiami 901 è impegnato a realizzare la visione della direzione della Polizia di Dubai di migliorare la felicità della comunità e di fare di Dubai "la città più sicura". Il centro fornisce una vasta gamma di servizi al pubblico, tra cui servizi di traffico, servizi legati alla criminalità, emissione di certificati e supporto generale alla comunità.
Inoltre, il Centro di Richiami 901 garantisce risposte rapide alle chiamate e utilizza tecnologie moderne per gestire le domande dei clienti in diverse lingue. Questo impegno per il servizio ai clienti ha senza dubbio contribuito alla reputazione di Dubai come città che priorità il benessere e la felicità dei suoi residenti e visitatori.
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