Intervista con Nate MacLeitch, CEO e fondatore di QuickBlox, Discussione sulle priorità e le preoccupazioni dell'IA nella sfera CPaaS
QuickBlox, un fornitore di servizi di comunicazione, è stato fondato nel 2014 da Nate MacLeitch con l'obiettivo di sviluppare kit di sviluppo software (SDK) e interfacce di programmazione delle applicazioni (API) per l'integrazione del messaggistica chat. Nel 2025, QuickBlox si trova all'avanguardia nell'integrazione della tecnologia AI nelle imprese, offrendo soluzioni avanzate per la messaggistica, il video, gli assistenti AI e la teleconsultazione white-label.
Nel mondo in rapido cambiamento della tecnologia, della sanità e della finanza, le priorità per gli strumenti AI nel 2025 sono chiare. La metà delle istituzioni intervistate dà un alto valore alla privacy e alla sicurezza dei dati, con il 47,1% che prioritizza l'efficienza dei costi. Questi assistenti AI, personalizzati con la propria base di conoscenza dell'azienda, possono automatizzare la raccolta dei dati, fornire supporto amministrativo, risposte rapide e in generale automatizzare le esperienze personalizzate del cliente.
Tuttavia, i fondatori e i CTO esprimono preoccupazioni. Più della metà (60,3%) si preoccupa della resistenza al cambiamento all'interno dei loro team, e la stessa percentuale è preoccupata per i rischi di privacy e sicurezza dei dati. Per affrontare queste preoccupazioni, QuickBlox si concentra sull miglioramento del riconoscimento del linguaggio naturale, sull'ottimizzazione della capacità di apprendimento e adattamento e sull'ottemperanza alla conformità della sicurezza e della privacy.
Per rendere gli strumenti AI più accessibili, QuickBlox ha rilasciato una versione gratuita e open source "lite" di Q-Consultation nel marzo 2023. Questo passo segue un importante traguardo durante la pandemia di Covid-19, quando QuickBlox ha costruito Q-Consultation, una soluzione di chiamata video white-label con condivisione di file, programmazione e gestione degli utenti.
La partnership di QuickBlox con OpenAI nei settori delle telecomunicazioni, della sanità e del servizio clienti rafforza ulteriormente il suo impegno per migliorare le comunicazioni e le soluzioni AI. Inoltre, l'azienda si sta concentrando sulla compatibilità con i sistemi esistenti (35,3%), sulle opzioni di personalizzazione (27,2%), sul supporto e sulla formazione del cliente (26,5%) e su un curriculum di successo nel settore (14,7%) come priorità per gli strumenti AI nel 2025.
Nonostante le sfide, QuickBlox guida l'integrazione della tecnologia AI nelle imprese, offrendo soluzioni non solo avanzate ma anche economiche, sicure e intuitive. Man mano che procediamo, è chiaro che QuickBlox è impegnato a plasmare il futuro dell'IA nei settori della tecnologia, della sanità e della finanza.
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