Il Mediatore propone la costituzione di una commissione reale per la definizione di una strategia a lungo termine per le abitazioni sociali
In un recente rapporto, l'Ombudsman del settore abitativo ha richiesto una rinnovata attenzione alla fornitura di servizi centrati sull'essere umano nell'edilizia sociale, sottolineando l'importanza di un approccio individuale ai metodi di consegna. Il rapporto, intitolato "Atteggiamenti, Rispetto e Diritti nell'Edilizia Sociale 2024", si basa su più di 1.663 risposte pubbliche a una richiesta di prove e centinaia di casi dell'Ombudsman.
Il rapporto evidenzia che troppo spesso le vulnerabilità dei residenti vengono trascurate o la risposta è inappropriata, e il concetto di vulnerabilità è poco definito dal proprietario. Suggerisce una definizione statutaria della vulnerabilità, una nuova definizione dei bisogni generali e un dovere di cooperazione tra le agenzie.
Il rapporto chiede anche una revisione delle adeguatezze ragionevoli da parte dei proprietari. quasi il 70% dei residenti ha dichiarato che il proprio proprietario non aveva apportato alcuna adeguatezza ragionevole, nonostante ne fosse stato richiesto. L'Ombudsman raccomanda che i proprietari attuino una strategia sulla vulnerabilità, testino le politiche contro i 3R (Persone Giuste, Competenze Giuste, Cultura Giusta), introducano requisiti minimi di formazione del personale e svolgano una "proiezione del Residente del Futuro".
Inoltre, il rapporto esorta i proprietari a rivedere la loro fornitura di servizi a livello di Consiglio di Amministrazione, assicurarsi della consapevolezza e dell'accessibilità alla procedura di reclamo, e intraprendere una revisione delle adeguatezze ragionevoli. Sostiene anche che le procedure mancano di agilità e che il personale non è sufficientemente formato per seguire il giusto processo o non è autorizzato a consegnare il giusto risultato.
Il rapporto afferma che il degrado delle case o il comportamento antisociale gestito male nei quartieri sta creando o peggiorando le vulnerabilità. Più della metà dei residenti ha valutato il proprio proprietario con 1 per tutto il resto, portando un residente a descrivere di sentirsi come un "vacca da latte senza poteri".
L'Ombudsman del settore abitativo, Richard Blakeway, chiede ai proprietari sociali di riflettere sui loro servizi e politiche per apportare cambiamenti positivi per tutti i residenti. Esorta inoltre tutti i proprietari sociali a leggere il rapporto e raccomanda che i decisori politici forniscano maggiori aiuti laddove necessario nel settore.
In una significativa raccomandazione, l'Ombudsman del settore abitativo ha richiesto una Commissione Reale per creare un piano a lungo termine per l'edilizia sociale. Il rapporto sottolinea che questi eventi possono servire a peggiorare l'imbalance di potere che esiste tra il residente e il proprietario.
Il rapporto dell'Ombudsman del settore abitativo si concentra su cosa significa essere vulnerabili nell'edilizia sociale oggi, come i proprietari possono rispondere efficacemente e come farlo senza stigma o marginalizzazione. Il rapporto non fornisce nuovi dati o statistiche, ma serve come un appello all'azione per i proprietari sociali e i decisori politici per priorizzare i bisogni e i diritti dei residenti nell
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