Il consolidamento della tecnologia governativa è mirato attraverso la partnership di ServiceNow con la GSA, che aspira a fungere da ponte che collega vari dipartimenti governativi.
La General Services Administration (GSA) ha annunciato un nuovo accordo OneGov con ServiceNow, un'azienda leader nella gestione dei flussi di lavoro digitali. Questo accordo posiziona il governo federale per sfruttare le avanzate funzionalità di gestione dei servizi IT e le capacità di IA generativa di ServiceNow per aumentare l'efficienza e la velocità di risoluzione.
Secondo Josh Gruenbaum, commissario del GSA's Federal Acquisition Service, questo accordo si allinea con gli obiettivi dell'amministrazione per l'efficienza, la produttività e le priorità delineate nel piano d'azione sull'IA del Presidente Trump. Gli strumenti di ServiceNow sono progettati per aiutare i lavoratori a massimizzare i benefici degli investimenti tecnologici esistenti del governo, compresi quelli di altri accordi OneGov.
I prodotti ITSM (IT Service Management) di ServiceNow automatizzano i processi IT e semplificano il supporto tecnico per i dipendenti delle agenzie, spesso eliminando la necessità di intervento umano. La piattaforma Pro Plus, inclusa nella convenzione, offre funzionalità di IA generativa, come gli agenti AI, secondo il chief technology officer federale di ServiceNow, Jonathan Alboum.
Alboum ha descritto il processo con ServiceNow come molto collaborativo. Ha anche notato che sempre più agenzie stanno riconoscendo l'importanza della governance dell'IA come capacità critica necessaria per integrare altri investimenti tecnologici del governo.
Gli strumenti di ServiceNow mirano a riunire tutte queste tecnologie, rendendo possibile connetterle alla piattaforma indipendentemente dal database, dalla nuvola o dai modelli di IA utilizzati. Gli strumenti dell'azienda sono progettati per essere il tessuto connettivo tra i diversi accordi tecnologici del governo, connettendo le aziende cloud, gli hyperscaler, le aziende di IA e i database.
L'accordo OneGov offre uno sconto del 70% sul prezzo di listino alle agenzie federali per l'aggiornamento ai bundle ITSM Pro e ITSM Plus di ServiceNow nei prossimi tre anni. Inoltre, ServiceNow offre uno sconto del 40% sul prezzo di listino per gli aggiornamenti al prodotto ITSM Pro standalone per un anno, nell'ambito dell'accordo OneGov.
Il comunicato stampa del GSA afferma che migliaia di agenti AI possono essere rapidamente distribuiti attraverso l'accordo OneGov, migliorando i tempi di risoluzione degli incidenti, fornendo raccomandazioni in tempo reale, riassumendo i dati dei casi e migliorando il rispetto degli accordi di livello di servizio.
Questo accordo segue una tendenza stabilita da OpenAI, Anthropic, Google, Box e Microsoft, che hanno presentato gli accordi OneGov lo scorso mese per offrire i loro prodotti AI al governo a $1 o meno per un anno. Le aziende come OpenAI, xAI e Anthropic, che non hanno una vasta esperienza nella vendita di servizi cloud al governo degli Stati Uniti, hanno generalmente collaborato con aziende che hanno già superato il processo FedRAMP.
Gli strumenti di ServiceNow funzionano sulla nuvola community del governo di ServiceNow, che ha già l'autorizzazione FedRAMP High. FedRAMP ha annunciato lo scorso mese che prioritàrà determinati servizi cloud AI per l'autorizzazione FedRAMP.
In conclusione, l'accordo OneGov tra ServiceNow e GSA rappresenta un passo significativo verso l'accelerazione della modernizzazione del governo guidata dall'IA. Offre alle agenzie federali l'opportunità di adottare avanzate funzionalità di gestione dei servizi IT e di IA a basso costo, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza, la produttività e la consegna dei servizi.
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