Il Consiglio ha dovuto pagare oltre 5.000 sterline per anni di disattenzione all'assistenza all'edilizia.
Il Consiglio di Milton Keynes Sotto Critica per la Gestione delle Lamentele sull'Edilizia
Un residente disabile e suo figlio a Milton Keynes hanno ricevuto scuse, risarcimento e garanzie di servizi migliorati dal consiglio locale, dopo un lungo e frustrante percorso con i lavori di riparazione dell'edilizia.
L'Ombudsman per l'Edilizia ha trovato una grave malamministrazione da parte del Consiglio di Milton Keynes, nonché malamministrazione nella gestione dei lavori di riparazione e scarsa tenuta dei registri. Nel corso di quattro anni, almeno 120 lavori di riparazione sono stati segnalati per questa sola famiglia, ma non sono stati completati.
I fallimenti del consiglio sono stati messi in evidenza in diversi settori, tra cui ritardi sia nella risposta di primo che di secondo livello alla lamentela, la mancanza di una indagine approfondita sulla gestione dei lavori di riparazione e la mancanza di empatia verso la situazione del residente. I ripetuti fallimenti del consiglio sui lavori di riparazione hanno portato la famiglia a sentirsi discriminata a causa della scarsa comunicazione.
L'Ombudsman ha sottolineato l'importanza non solo di registrare i dati, ma di utilizzarli come intelligence per porre domande su dove i servizi potrebbero andare storto. La mancanza di empatia del consiglio potrebbe aver contribuito all'accusa di discriminazione da parte del residente sulla base della sua disabilità.
Il consiglio non ha mostrato empatia verso il residente o riconosciuto l'impatto sulla vulnerabilità del figlio. Di conseguenza, sono stati ordinati di pagare £5.500 di risarcimento al residente e a suo figlio.
In risposta, il Consiglio di Milton Keynes ha riconosciuto la decisione, si è scusato con il residente per la sua esperienza e ha adottato misure per evitare ritardi simili in futuro. Un funzionario o dipendente specifico del consiglio è stato trovato responsabile di grave misconduct amministrativa, e il Consiglio ha annunciato misure come un controllo più stretto, una formazione migliorata e procedure di gestione delle lamentele riviste per evitare errori simili in futuro.
Tuttavia, permangono preoccupazioni sul fatto che il consiglio mostri pochi segni di aver imparato da questi errori. Il consiglio non ha sollevato la lamentela formale del residente quando è stata presentata e il proprietario non ha risposto nei tempi previsti dal Codice di Gestione delle Lamentele e dalle sue politiche. Il consiglio non ha nemmeno affrontato i problemi ancora in sospeso segnalati dal residente e non ha riconosciuto il tempo e il numero di appuntamenti necessari per risolvere alcuni dei problemi.
Questo caso serve come un promemoria inequivocabile dell'importanza di una corretta gestione dell'edilizia e della comunicazione, soprattutto per i residenti vulnerabili. Si spera che i cambiamenti introdotti dal Consiglio di Milton Keynes portino a servizi migliorati per tutti i residenti in futuro.
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