Il CEO di Salesforce, Marc Benioff, rivela che gli agenti di IA hanno sostituito circa 4.000 dipendenti del servizio clienti all'interno dell'azienda.
Salesforce, la principale azienda di CRM, si sta preparando per il suo evento annuale Dreamforce a San Francisco, in programma dal 14 al 16 ottobre. Quest'anno, l'attenzione sarà probabilmente sulla piattaforma Agentforce di Salesforce, il suo piattaforma AI autonomo che è stata introdotta nel 2024 e ha rivoluzionato il modo in cui le aziende operano in vari settori.
Lanciata al Dreamforce 2024, Agentforce consente ad AI autonomi di svolgere compiti in ambito vendite, assistenza, marketing e settore pubblico integrandosi perfettamente nell'ecosistema di Salesforce. La piattaforma è destinata ad avere un impatto significativo anche quest'anno al Dreamforce 2025, dopo il rilascio di Agentforce 3.0 a giugno 2025. Questo importante aggiornamento si è concentrato sull'adeguamento alle esigenze delle grandi imprese e sulla governance, riflettendo l'impegno continuo di Salesforce nella piattaforma e la sua crescente adozione.
Marc Benioff, CEO di Salesforce, ha parlato dell'enorme potenziale di Agentforce. Secondo lui, i CEO di oggi saranno gli ultimi ad avere un workforce completamente umano e vede gli AI agent di Salesforce come una soluzione ai cambiamenti demografici come i tassi di natalità in calo a livello globale e la scarsità di manodopera. Benioff sostiene anche che il principale vantaggio dell'IA per le imprese non è solo il taglio dei costi, ma anche un aumento dei ricavi.
L'uso dell'IA generativa non è nuovo per Salesforce. In effetti, l'azienda ha ridotto la sua forza lavoro di supporto ai clienti del 50% grazie all'uso di Agentforce. La piattaforma ha anche gestito circa un milione e mezzo di conversazioni con i clienti di Salesforce senza un significativo calo dei punteggi SEASAT, dimostrando la sua efficacia.
Agentforce è utilizzata sotto la supervisione di un supervisore omnicanale, creando un importante sviluppo per l'azienda. Salesforce ha anche recentemente lanciato Agentforce per il settore pubblico e ha evidenziato il suo "perfezionamento dell'addestramento degli agenti AI" con i gemelli digitali dell'azienda in Salesforce AI Research.
Benioff ha avvertito che concorrenti come Microsoft potrebbero ripetere un "gioco sporco" di Slack con OpenAI. Tuttavia, rimane ottimista sulla posizione di Salesforce nel mercato dell'IA. Ha anche dichiarato che l'azienda potrebbe non assumere nuovi ingegneri nel 2025 a causa dei "notevoli guadagni di produttività" derivanti dall'uso di AI agent.
Gli IT leader che non hanno ancora abbracciato gli AI agent potrebbero perdere enormi guadagni finanziari, secondo Benioff. In un blog intitolato "Nell'era degli agenti, l'immaginazione umana deve plasmare i lavori del futuro", Salesforce ha sottolineato l'importanza dell'IA nel plasmare il futuro del lavoro.
Leggi anche:
- Guida alla ricondizionazione del terreno usato per la cannabis: ottenere risultati superiori
- Strategia politica: la fedeltà assicurerà il domani
- Insights dal Trionfo di Lamborghini: Strategie di business svelate
- Una recente ricerca rivela che leggere il telefono durante la pausa dal bagno può aumentare la probabilità di avere emorroidi.
