I vantaggi dell'intelligenza artificiale nell'occupazione superano le ansie: risultati dello studio PwC
In un recente rapporto intitolato 'Intelligenza Artificiale - Hype o Realtà', PwC India ha analizzato il panorama attuale delle soluzioni alimentate dall'IA in vari settori. Il rapporto suggerisce che le organizzazioni dovrebbero prioritizzare le aree che possono essere facilmente automatizzate, con l'apprendimento automatico che emerge come la soluzione più popolare alimentata dall'IA in quasi ogni settore.
Secondo il rapporto, quasi la metà dei partecipanti (49%) crede che un servizio clienti 'a contatto ravvicinato' gestito dall'IA potrebbe portare a una risoluzione dei problemi dei clienti più rapida e migliore. Questo ottimismo è riflesso anche dal fatto che l'83% dei decisori ritiene che avere un 'Consulente IA' al lavoro per monitorare le prestazioni sarebbe altrettanto razionale e imparziale nell'assegnare promozioni e aumenti rispetto a un consulente umano.
Tuttavia, non vengono trascurate le preoccupazioni sulla privacy dei dati. Il 93% dei partecipanti ha espresso preoccupazioni riguardo alla privacy dei dati quando si tratta della loro openness verso la condivisione dei dati per migliorare i servizi alimentati dall'IA.
Il rapporto sottolinea anche la necessità non solo di aggiornare le persone, ma anche di produrre le macchine più intelligenti che possano lavorare con noi. La maggior parte dei partecipanti (60%) crede che l'IA consentirà alle persone di vivere vite più ricche e di promuovere cause socio-economiche come la crescita economica, la salute, l'istruzione e la sicurezza informatica.
Nonostante le preoccupazioni sull'occupazione, la maggior parte crede che i benefici dell'IA superino qualsiasi preoccupazione. Il 65% dei partecipanti ha convenuto che l'IA è probabile che abbia un forte impatto sull'occupazione in India, ma la maggior parte crede che l'IA aprirà opportunità per le persone per fare lavoro a maggiore valore aggiunto e consentire maggiore flessibilità e bilanciamento tra lavoro e vita personale.
Le aziende indiane nei settori della salute, della finanza, della banca, della logistica, della guida autonoma, della robotica e dell'e-commerce si aspettano i maggiori benefici dall'integrazione dell'IA. L'obiettivo è quello di aumentare l'efficienza, automatizzare i compiti, migliorare la presa di decisioni, ridurre i costi e scalare la produttività attraverso lo sviluppo di agenti IA su misura e partnership con aziende come IBM e SAP.
Tuttavia, ci sono sfide da superare. Sudipta Ghosh, Partner e Responsabile, Dati e Analisi, PwC India, ha dichiarato che l'IA ha il potenziale per trasformare le vite, ma la sua crescita e l'adozione dipendono dal superamento di sfide legate alla riduzione dei costi, alla sicurezza del talento e dei dati e all'indirizzo delle preoccupazioni sulla privacy e la fiducia.
Interessantemente, solo il 40% ha espresso un parere favorevole sulla percezione che l'IA possa migliorare l'uguaglianza di genere e di reddito. Inoltre, il 66% dei rispondenti ritiene che un modello di servizio completamente autonomo potrebbe non essere in grado di interpretare il contesto e servire i clienti in modo soddisfacente in alcuni casi.
In modo positivo, il 72% dei decisori aziendali ritiene che l'IA possa offrire un'esperienza migliore di personalizzazione uno-a-uno. Inoltre, l'87% dei partecipanti ritiene che gli elementi dell'IA nella loro vita quotidiana, come gli assistenti digitali, li aiutino a risparmiare tempo.
In conclusione, il rapporto di PwC India presenta un quadro positivo sull'adozione dell'IA in India, evidenziando i potenziali benefici mentre riconosce anche le sfide che devono essere affrontate. Il rapporto incoraggia le organizzazioni a concentrarsi su aree che forniranno i rendimenti più tangibili e immediati in termini di miglioramento dell'efficienza, risparmio sui costi e raggiungimento dei clienti.
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