I senatori Warren e Wyden cercano dettagli sulle decisioni della Social Security Administration .
L'Amministrazione della Sicurezza Sociale (SSA) è sotto esame da parte dei Senatori Elizabeth Warren e Ron Wyden, che hanno scritto una lettera al Commissario Frank Bisignano, esprimendo preoccupazioni riguardo alla riassegnazione dei dipendenti degli uffici campo e al peggioramento della consegna dei servizi.
La riassegnazione dei rappresentanti del servizio clienti ha lasciato gli uffici campo a corto di personale, costringendo i dipendenti dell'ufficio posteriore responsabili del trattamento delle richieste ad assumere responsabilità di servizio clienti in persona. Questo movimento, secondo i senatori, ha portato a tempi di attesa più lunghi per i clienti, suggerendo che i tagli alla forza lavoro della SSA da parte dell'amministrazione Trump sono disastrosi e qualsiasi ulteriore riduzione del personale peggiorerà ulteriormente la SSA.
La lettera dei senatori segue un'indagine di Senator Warren che ha mostrato che i tempi di attesa al telefono sulla linea 1-800 della SSA, guidata dall'IA, mediamente superano le 1,75 ore, nonostante la SSA affermi solo 19,2 minuti. Essi mettono in discussione l'origine delle metriche di prestazione pubblica rimanenti dell'agenzia, dopo la rimozione di ampi tratti di dati di prestazione in tempo reale.
I Senatori Warren e Wyden hanno accusato il Commissario Bisignano di utilizzare la riassegnazione dei dipendenti per nascondere i problemi con l'aggiunta di assistenti AI alla linea 1-800. Essi affermano che il programma pilota di riassegnazione avrebbe aumentato del 25% il numero di personale che risponde alle chiamate alla linea 1-800, ma sostengono che ciò è stato fatto a spese dei rappresentanti del servizio clienti di prima linea negli uffici campo.
Il Commissario Bisignano ha difeso la riassegnazione, affermando che era necessario per far fronte alla crescente domanda di servizio clienti. Ha anche promosso le opzioni di servizio automatizzato sul sito web della SSA e attraverso la sua linea di servizio clienti 1-800.
I senatori hanno richiesto una spiegazione per la riduzione di 7.000 dipendenti prevista per questo esercizio fiscale, che credono possa contribuire alla scarsità di personale negli uffici campo. Hanno anche richiesto informazioni sulla decisione di riassegnare il personale degli uffici campo e metodi dettagliati sulle prestazioni dei centri di teleservizi nella settimana precedente alle riassegnazioni.
La riassegnazione dei dipendenti e il peggioramento della consegna dei servizi negli uffici campo rendono più difficile per gli anziani ottenere il loro assegno mensile della Sicurezza Sociale o risolvere altri problemi che potrebbero avere con i loro benefici. Le preoccupazioni dei senatori mettono in evidenza i problemi persistenti con il servizio clienti e i livelli di personale della SSA, in particolare negli uffici campo.
Nell'ultimo mese, non sono stati segnalati specifici senatori che hanno pubblicamente interrogato il Commissario Bisignano riguardo alle riorganizzazioni dell'agenzia. Tuttavia, c'è preoccupazione pubblica riguardo ai piani di riorganizzazione della SSA che coinvolgono la
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