I pendolari in metropolitana e autobus trovano l'MTA inefficiente nel recuperare e restituire gli oggetti persi
Per migliorare l'esperienza dei clienti e garantire la responsabilità, la Metropolitan Transportation Authority (MTA) ha annunciato piani per migliorare la gestione e la documentazione degli oggetti smarriti all'interno del proprio sistema di trasporto.
La portavoce della MTA, Laura Cala-Rauch, ha confermato l'impegno, dichiarando che continueranno a lavorare per l'efficienza e la responsabilità nelle strutture di oggetti smarriti dei trasporti. Questa mossa segue un'audizione che ha rivelato preoccupanti discrepanze nel sistema.
Secondo l'audizione, più dell'80% degli oggetti dati ai lavoratori dei trasporti non veniva mai registrato nel database degli oggetti smarriti dell'agenzia. Questa mancanza di documentazione ha portato a molti oggetti che non arrivavano mai all'Unità Oggetti Smarriti (UOS).
La squadra del Inspector General della MTA, Daniel Cort, ha condotto lavoro sotto copertura lo scorso anno, scoprendo che gli oggetti smarriti venivano trattenuti troppo a lungo nel campo prima di raggiungere l'UOS. Gli oggetti smarriti nel sistema della metropolitana venivano trattenuti in media 27,4 giorni per essere trasportati dalle casse delle stazioni designate all'UOS e 55,2 giorni per raggiungere l'unità dai luoghi dei dispatcher.
Per affrontare questi problemi, la NYC Transit ha iniziato a implementare nove raccomandazioni per migliorare il processo degli oggetti smarriti, ridurre i ritardi e migliorare la comunicazione con i clienti. Queste raccomandazioni mirano a problemi come la scarsa documentazione, l'abbinamento inefficiente delle richieste e i tempi di trattamento eccessivi degli oggetti smarriti nel campo.
L'agenzia ha accettato otto su nove raccomandazioni, con una raccomandazione, per testare l'aderenza dei lavoratori della NYC Transit alle politiche, non accettata.
La MTA trattiene gli oggetti in base al loro valore stimato, con oggetti trattenuti da tre mesi a tre anni. La proprietà non reclamata durante il periodo di ritenzione viene messa all'asta, con i proventi che sostengono il finanziamento dei servizi della MTA.
Il Dipartimento della metropolitana della NYC Transit sta lavorando su cambiamenti su come gli oggetti smarriti vengono gestiti, tracciati e restituiti ai clienti. L'implementazione completa di questi cambiamenti è prevista entro la fine dell'anno.
Il processo dell'agenzia per abbinare le richieste dei clienti agli oggetti elencati nel database degli oggetti smarriti è "troppo laborioso", creando un ingorgo. Per combattere questo, la NYC Transit sta lavorando per semplificare questo processo.
Sono state trovate carenze anche nel processo di oggetti smarriti della Long Island Rail Road (LIRR), anche se se l'è cavata meglio della NYC Transit.
Nonostante questi ostacoli, la NYC Transit rimane impegnata a garantire la custodia sicura di tutti gli oggetti personali smarriti, come dichiarato dall'agenzia. La MTA continuerà a garantire l'efficienza e la responsabilità nelle strutture di oggetti smarriti dei trasporti.
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