I dirigenti dovrebbero parlare al telefono
Oggi, nell'era digitale, la comunicazione telefonica efficace è più importante che mai. Che si tratti di una chiamata di lavoro o di una conversazione personale, padroneggiare l'arte della comunicazione telefonica può portare a risultati migliorati e a relazioni migliori.
Vera Radnitz, un'addestratrice della comunicazione di Bad Schoeneborn, vicino a Karlsruhe, sottolinea l'importanza delle competenze di comunicazione telefonica per i leader. Consiglia ai leader di comunicare con sicurezza al telefono per motivare la loro squadra a fare lo stesso. Questa sicurezza può essere coltivata attraverso l'addestramento vocale, una tecnica offerta da professionisti specializzati in coaching della voce, addestramento della comunicazione o formazione vocale.
L'addestramento vocale può migliorare le condizioni per chiamate telefoniche di successo lavorando sulla tecnica di respirazione, l'articolazione, la risonanza e il linguaggio del corpo. Una voce chiara e gradevole è cruciale per le chiamate telefoniche di successo e questo addestramento può aiutare a raggiungere proprio questo. Il costo per le sessioni di addestramento vocale individuali tipicamente varia da 100 a 160 euro e viene offerto sia di persona che online.
Elke Klöfer, un'esperta di telefono, consiglia di concludere le conversazioni in modo professionale, anche in situazioni difficili. Questo è importante per mantenere un tono positivo e rispettoso, assicurandosi che la conversazione si concluda su una nota positiva.
La preparazione è la chiave per una comunicazione telefonica efficace. Preparare i punti più importanti prima di una conversazione può aumentare le possibilità di raggiungere l'altra persona e farla salire a bordo. Un tono amichevole, una struttura di conversazione chiara e una vera e propria ascolto sono anche importanti per una comunicazione telefonica efficace.
Le distrazioni durante una conversazione dovrebbero essere evitate per mantenere una visione d'insieme e comunicare in modo orientato agli obiettivi. Riflettere sul proprio comportamento al telefono, ad esempio utilizzando protocolli di conversazione o registrazioni audio, può aiutare a riconoscere i propri schemi e migliorare l'impatto. Le pause retoriche possono aiutare a strutturare i pensieri e evitare di travolgere il partner della conversazione.
È interessante notare che questo comportamento si può trovare in tutti i gruppi di età, compresi i leader, e può portare a lacune informative, fraintendimenti e opportunità perse. Quattro su dieci professionisti in Germania evitano di fare chiamate a causa di insicurezze, contenuti spiacevoli o difficoltà nelle conversazioni dirette. Investire nelle competenze di comunicazione può far apparire una persona più sicura, credibile e convincente, e risparmiare tempo riducendo i fraintendimenti.
Sorridere mentre si parla può migliorare l'umore e fare una buona impressione sull'ascoltatore. Una voce chiara e gradevole, un tono amichevole e una conversazione ben strutturata possono fare tutta la differenza in una chiamata telefonica, portando a risultati di successo e a relazioni migliori.
Leggi anche:
- Effetti collaterali del Gattex: da comuni e lievi a gravi
- La natura offre un'ottima possibilità: il ruolo del mango per migliorare la digestione e rafforzare il sistema immunitario
- Le donne rurali danno nuova vita all'allevamento di asini, migliorando l'economia locale e introducendo una linea di prodotti per la cura della pelle a base di prodotti lattiero-caseari derivati da asini.
- L'ospedale di Thủ Đưc rivela il suo nuovo look
