I consumatori restituiscono spesso i prodotti a causa di problemi di colore, dimensione o forma
Nel mondo in continua evoluzione dell'e-commerce, si sta verificando un significativo cambiamento mentre i rivenditori e i giganti della tecnologia collaborano per semplificare il processo di reso. Amazon, il leader globale del retail online, ha recentemente introdotto una nuova funzione che consente rimborsi parziali senza la necessità di effettuare il reso, un'iniziativa volta a ridurre il carico del processo di reso e migliorare la soddisfazione del cliente.
Questo cambiamento avviene in un momento in cui le pratiche di reso sono sotto esame. Secondo un rapporto, il 48% dei consumatori statunitensi pratica il 'bracketing', acquistando più versioni di un prodotto per provarle a casa e restituire gli articoli che non vanno bene. Questa tendenza ha portato più della metà dei consumatori a esprimere il desiderio di resi più semplici, una tendenza confermata da un altro rapporto di Oracle.
Per affrontare queste preoccupazioni, Returnly ha introdotto il programma Instant Gift Exchange per Shopify Plus, consentendo ai clienti di scambiare gli articoli indesiderati con qualcosa d'altro in modo immediato. Durante il periodo natalizio del 2019, più della metà dei consumatori aveva pianificato di restituire alcuni dei loro regali, come ha rilevato un altro rapporto di Oracle.
La preferenza per i resi in-store è evidente, con il 38% dei consumatori statunitensi che trova i resi in-store più semplici. Questa preferenza è motivata dal desiderio di evitare che i resi vadano persi per posta e di ricevere rimborsi immediati. I rivenditori stanno rispondendo a questa tendenza, con Stein Mart che aggiunge caselle postali Amazon in quasi 200 negozi e Kohl's che accetta resi Amazon in oltre 1.150 negozi fisici in 48 stati.
Tuttavia, le riserve dei consumatori sulla facilità dei resi online persistono. Secondo i risultati di Narvar, mentre il 67% dei consumatori statunitensi ha trovato i resi semplici, il 26% li ha trovati appena accettabili e il 7% li ha trovati difficili. La principale ragione per i resi, secondo un rapporto, era la taglia, l'adattabilità o il colore sbagliato, che rappresentava il 34% dei resi da Amazon e il 46% da altri rivenditori.
Per i consumatori attenti all'ambiente, la preferenza per i resi in-store e gli invii bundle per più articoli è evidente. Un rapporto ha rilevato che il 52% è disposto ad andare in-store per i resi e il 32% è disposto ad aspettare che più articoli vengano inviati in un unico pacco.
La partnership tra Amazon e Kohl's ha portato a un aumento dei clienti e delle vendite per entrambe le parti, indicando una risposta
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