HDFC ERGO introduce il servizio di chatbot basato sull'IA sulla piattaforma Alexa di Amazon
HDFC ERGO Assicurazioni Generali, un importante player del settore privato in India, ha fatto un significativo passo avanti nell'era dell'avanzamento tecnologico e della digitalizzazione. La società ha lanciato un Chatbot alimentato da AI chiamato 'DIA' sul servizio vocale basato su cloud di Amazon, Alexa.
Il lancio di 'DIA' rappresenta l'impegno di HDFC ERGO nel raggiungere i clienti in modo più intelligente nel panorama digitale in rapida evoluzione. Con l'uso di chatbot alimentati da AI come 'DIA' che diventa sempre più comune nel settore assicurativo per migliorare il servizio ai clienti e l'efficienza, HDFC ERGO mira a rendere le assicurazioni generali più semplici per i clienti.
'DIA' è progettato per offrire ai clienti un'esperienza senza soluzione di continuità per raggiungere HDFC ERGO per i servizi assicurativi attraverso una conversazione vocale. I clienti possono ora interagire con la società e accedere alle informazioni sulle loro polizze assicurative utilizzando comandi vocali. Per abilitare l'accesso con controllo vocale ai servizi HDFC ERGO, i clienti devono scaricare l'applicazione mobile Amazon Alexa e abilitare la "abilità HDFC ERGO".
'DIA' è disponibile sulla piattaforma vocale di Amazon, fornita attraverso la gamma di dispositivi Amazon ECHO. Il nuovo servizio mira a rendere le assicurazioni generali più semplici per i clienti offrendo risposte immediate alle loro domande e assistenza ai clienti 24/7. I clienti possono richiedere e ricevere una copia della loro polizza HDFC ERGO via email attivando DIA e utilizzando il comando vocale "Invia una copia della mia polizza".
La collaborazione tra HDFC ERGO e Amazon per rilasciare il servizio di chatbot basato su AI 'DIA' per l'accesso alle informazioni sull'assicurazione dei clienti su Alexa è una mossa strategica. Questa partnership dimostra l'impegno di HDFC ERGO per l'innovazione e la ridefinizione dell'esperienza dell'utente. Ritesh Kumar, MD & CEO di HDFC ERGO Assicurazioni Generali, ha commentato il lancio di 'DIA', sottolineando l'impegno della società per rimanere all'avanguardia della tecnologia e offrire ai clienti il miglior servizio possibile.
Nel mondo moderno in cui i clienti interagiscono con le società attraverso vari canali, aspettandosi una soddisfazione immediata dei loro bisogni, 'DIA' è un passo verso il soddisfare queste aspettative. Il chatbot può aiutare con domande comuni come il processo dei reclami, il rinnovo delle polizze e le risposte alle domande complesse sui termini assicurativi come Salvage. Una volta abilitato, i clienti possono fare domande ad Alexa come "Alexa, Chiedi a HDFC ERGO" per accedere a vari servizi come la localizzazione delle filiali HDFC ERGO, la comprensione dei prodotti e le risposte alle domande generali sulle assicurazioni.
Il lancio di 'DIA' coincide con la rapida crescita della digitalizzazione e del mercato IoT in India, che si prevede raggiungerà 9 miliardi di dollari entro il 2020. La partnership strategica di HDFC ERGO con Amazon per sfruttare la loro piattaforma vocale per il servizio clienti è un testimone
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