HDFC Bank presenta un nuovo modello di assistente robotico umanoide
HDFC Bank introduce EVA su Google Assistant per un'esperienza bancaria senza soluzione di continuità
HDFC Bank, una delle principali istituzioni finanziarie dell'India, ha compiuto un importante passo avanti nel campo della banca digitale integrando il suo assistente virtuale, EVA, con Google Assistant. Questa mossa consente ai clienti di interagire con EVA tramite voce dal comfort della loro casa, senza dover utilizzare uno smartphone, un tablet, un laptop o qualsiasi altro dispositivo.
Da quando è stato lanciato, EVA ha risposto a oltre 65 lakh di query sui canali basati su voce e chat con un'impressionante accuratezza superiore all'85%. La banca mira a offrire un'esperienza veramente omnicanale ai suoi clienti posizionando EVA in ogni punto di contatto con il cliente.
La collaborazione per lo sviluppo di EVA è stata un lavoro congiunto tra HDFC Bank, Invento Robotics (per IRA 2.0, il robot umano interattivo), Senseforth e Amazon. HDFC Bank ha inoltre collaborato con Senseforth e Amazon per costruire la prima skill bancaria dell'India su Alexa.
Nella prima fase, EVA su Alexa può rispondere alle query sui prodotti bancari, sui costi e sui tassi di interesse, sui dettagli delle carte di credito, sulla localizzazione delle filiali e sui comuni problemi come il blocco della carta, la dimenticanza del PIN e gli aggiornamenti delle informazioni personali. In futuro, EVA su Alexa supporterà le transazioni bancarie e fornirà servizi iperpersonalizzati tramite voce.
HDFC Bank ha introdotto IRA per il servizio clienti a gennaio 2017, diventando la prima banca del paese a farlo. L'ultima integrazione vocale attraverso Google Assistant consente ai clienti di interagire con EVA tramite il loro smartphone invece di utilizzare un desktop, un laptop, un'applicazione o uno schermo.
EVA è già stata integrata con Amazon Alexa, rendendo HDFC Bank la prima banca a offrire un'esperienza bancaria vocale su Alexa. Il Country Head - Digital Banking di HDFC Bank, Nitin Chugh, ha dichiarato che il lancio di IRA 2.0 e EVA su Alexa e Google Assistant è un testimone dell'impegno della banca nel passare dalla comodità all'offerta di un'esperienza ai clienti utilizzando tecnologie all'avanguardia.
HDFC Bank prevede un futuro in cui queste tecnologie completeranno la sua rete fisica e aiuteranno i dipendenti a fornire valore aggiunto ai clienti. Per avviare l'interazione con EVA su Google Assistant, i clienti possono dire "Ok Google, parla con HDFC Bank".
La prima versione di IRA è attualmente
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